青岛新闻网3月5日讯 随着人们生活水平和维权意识的提高，工商部门受理的消费投诉数量逐年呈上涨趋势，其中，大部分消费者的合理要求都能够得到妥善解决。但是，也不乏部分消费者因过度维权导致自己的索赔要求被拒。

    爱车车载CD故障 车主要求4S店赔偿10万元

    近日，市民刘先生花38万元购买了一辆整车进口轿车，五个月后，车载CD出现故障，经4S店检测需要更换车载CD电脑系统，因在三包期内，4S店表示将免费为其更换配件。刘先生在更换配件时发现，该配件标明的产地为中国，并且配件上没有商品条码，认为自己受到了欺诈，商家是以国产件冒充进口件，一气之下投诉到了工商部门，向商家索要赔偿金10万元。

    工商部门在调查过程中发现，该车整车进口报关及商检手续齐全，更换的配件虽然是中国制造，但也是该品牌汽车经销商从国外进口，来源没有问题。商品条码目前国家不强制使用，因此，并不是所有的商品都必须要有条码。在三包期内，4S店履行了其三包责任，承诺给消费者免费更换配件。经调解，4S店表示可以另外赠送刘先生一次价值1000元的常规保养，刘先生则坚决不同意接受，只要求现金赔偿，最终4S店表示无法达到刘先生的要求，工商部门只能终止调解。

    4万元买家具 要求赔偿40万

    市民王先生为儿子结婚从李村某家具商场购买了一套家具，价格4万余元，在使用过程中发现部分家具出现开裂问题，厂家上门进行查看后表示，因为夏季青岛湿度较大，导致板材开裂，愿意为王先生免费更换所有开裂的家具，并给予适当赔偿。王先生则提出，向商家索要赔偿金40万元，因为儿子结婚家具出现问题，另外租房居住，以及因此受到的精神损失较大，所以提出较高金额的赔偿。尽管后来王先生将索赔额降到了10万元，但是商家仍然明确表示实在无法接受此索赔。

    工商：索赔要求不能漫天要价

    工商人员提醒消费者，购买到的商品或者接受的服务出现瑕疵，消费者心里肯定不痛快。但是提出索赔要求不能漫天要价，要从实际损失出发，提出较为合理的要求，工商部门为双方调解也较为容易达成协议。一旦提出过高的要求，商家既不会同意，工商部门作为第三方为双方调解难度也较大，同时也浪费双方大量的时间和精力。（记者 朱颖 通讯员  孙黎明）