“我想去啤酒街，怎么坐车？”“我订了汉庭酒店，怎么走？”“我找502路车站……”五四广场的城市志愿站点每天都被众多的游客围住，这个小小的站点里，60岁的顾延华和同伴杨静成了掌握巨大信息量的百事通。从早晨9时到下午5时，两个人忙得只能轮流喝水，吃点面包。在他们的服务台上，有一本志愿服务日记，他们会记录下今天游客提问最多的问题，他们回答不出来的问题，下了班找答案。

    啤酒街还是啤酒节？她追着游客详细辨口音

    昨天，记者来到这个志愿服务站点时，志愿者们正忙着回答几位老人的问题，一帮拖着行李箱的游客排在后面，问坐几路车去啤酒街。记者想帮忙，很自信地给他们指了旁边的321路车。一行人道了谢，往车站走。“他们是去啤酒街还是啤酒节？”顾延华一句话把记者问愣了，刚才游客的口音很重，记者隐约辨认出他们要去啤酒节，联想到啤酒节正在举行，就指了321路。眼看游客就要走到车站，顾延华撒腿追了过去，交谈中知道游客要去看啤酒博物馆，去台东购物，赶紧领着他们到了相反方向的104路车站。“以后多问几句，别急着指路。”顾延华说，最近很多外地游客在啤酒街和啤酒节的问题上纠结。

    不一会儿，一位年轻妈妈背着行李，领着女儿来到志愿站，她要去世贸中心。“小姑娘，你还有没有力气走路啊？世贸中心离这里就一站，坐车到站之后得往回走一段，要是你有力气，可以跟妈妈一起走过去。”小姑娘听了使劲点头，妈妈高兴地致谢。“你们从哪里来？重庆啊！明年青岛世园会就开幕了，欢迎你们明年再来玩！”顾延华送上一份世园会的宣传册。

    看孩子还是做公益？她说文明是给孩子最好教育

    昨天太阳不晒，顾延华说，晒点儿、站久点儿都不辛苦，最累的是要搜集信息。“我们不能说不知道，不能让人家失望。 ”她下班之后步行抄下了周围4公里之内的所有公交站牌，站长则骑着自行车，带着里程表，把沿海一线的所有楼宇名字、宾馆、车站名字记了下来。有时被问倒，顾延华就拨打交通热线，弄清楚了再跟游客解释。志愿者服务站上有急救箱，今年夏天，中暑药帮助了不少游客。谁被蚊虫叮了，会来要风油精，刮伤了皮肤会来要创可贴。

    这位60岁的志愿者来自平度，儿子在城阳买了房子，叫她来照看孙子。“我是从大泽山供销社退休的，2009年开始做志愿者，一边照顾第三代，一边找志愿者组织。”当顾延华得知城市志愿者在为创城服务，她马上报了名，并隐瞒了自己住在城阳的事。“我叫老伴带孙子，我可以放心为创城做点贡献。”每天早晨6时，顾延华就出门了，倒车到五四广场的志愿站点一般是8时30分。儿子心疼她每天南部北部来回跑，有时候会去761路城阳车站接她。“看孩子重要，做公益也重要，而且能从小影响孩子。”服务的间隙，顾延华从衣兜里掏出一包润喉片，想拿一片保养干哑的嗓子，却发现高温下润喉片已经融化，黏在包装纸上。(记者 赵黎)