2014年铁路春运售票工作马上就要开始。记者7日就2014年春运售票工作采访了中国铁路总公司运输局有关负责人。

    春运第一天火车票月底开始发售

    问：2014年铁路春运火车票的预售期是怎么安排的？

    答：从总体上讲，2014年铁路春运火车票的预售期与日常火车票的预售期相同。其中，图定旅客列车互联网、电话订票预售期为20天，即2013年12月28日发售2014年1月16日（春运第一天）车票；车站窗口、代售点、自动售票机预售期为18天，即2013年12月30日发售2014年1月16日车票。

    提醒广大旅客，春运期间加开临客的预售期进一步提前。其中，互联网、电话订票预售期为25天，即2013年12月23日发售2014年1月16日车票；车站窗口、代售点、自动售票机预售期为23天，即2013年12月25日发售2014年1月16日车票。

    5人以上务工人员都可组团办团体票

    问：铁路部门在农民工返乡购票方面有什么新的安排？

    答：铁路总公司对方便以农民工为主体的务工人员购买春运火车票方面，将进一步采取新的措施，其主要特点可以概括为两句话：一是提前发售；二是降低门槛。

    “提前发售”，就是在所有春运售票工作中最先安排发售务工人员团体票。这项工作计划2013年12月8日正式启动。铁路部门将把春运期间（2014年1月16日至2月24日）所有加开临客的票额，全部优先用于务工人员办理团体往返票。

    “降低门槛”，就是除了用工企业可以有组织地为务工人员办理团体票之外，所有务工人员只要凑够5人，都可以自行组团办理务工人员团体票。

    问：除了用工企业之外，其他务工人员怎么组团办理团体票？

    答：所有务工人员只要人数在5人及以上，都可以自行组团办理务工人员团体往返票。办理的流程大致分三步：

    第一步，提交购票需求。2013年12月11日至16日，自组团须明确1名经办人，并在办理站专口提交购票需求。提交时需提供经办人二代身份证原件、手机号码和所有乘车人二代身份证原件，同时经办人还要签署《订购务工自组团体票协议》。

    第二步，组织配票。2013年12月17日至20日，铁路部门进行务工人员团体票配票。12306将向配票成功的自组团的经办人手机发送短信。

    第三步，支付取票。自组团的经办人在接到12306配票通知短信后，可于2013年12月22日23：00前凭乘车人二代身份证原件到任意窗口支付取票。如果需要调整乘车人，仍需到办理站专口凭订单号和乘车人二代身份证原件办理。

    12月10日至19日集中办理学生团体票

    问：2014年春运铁路部门对学生购票有什么保障措施？

    答：2014年春运，铁路部门仍将采取措施，优先办理学生票。其中2013年12月10日至19日将集中办理2014年1月10日至2月24日期间的学生团体往返票。

    哈尔滨、沈阳、北京、呼和浩特、西安、成都、昆明铁路局和广铁集团等8个铁路局，通过互联网集中办理学生团体往返票。办理流程为：第一步，院校在网站提交订单；第二步，铁路部门配票；第三步，院校支付取票。

    太原、郑州、武汉、济南、上海、南昌、南宁、兰州、乌鲁木齐铁路局和青藏铁路公司等10个铁路局，在有始发列车和硬座票额的车站设立专口，集中办理学生团体往返票。

    在集中办理时间结束后，自2013年12月20日起，互联网、电话订票、车站窗口、代售点等将同步发售2014年2月24日前的学生票。

    为了方便学生购票、取票，铁路部门将在自动售（取）票机上提供售（取）学生票服务。一是车站设置的自动售（取）票机均增加售（取）学生票功能；二是在部分规模较大的院校，经学校同意后，逐步设置自动售（取）票机，方便学生购（取）票。

    提醒广大学生旅客，在自动售（取）票机上购（取）学生票，须提前到学校相关部门确认自己的学生火车票优惠卡内已写入姓名、二代身份证号码、乘车区间、入学日期等4项内容，方可在自动售（取）票机上购（取）车票，取网购车票时，还应确保学生优惠卡内信息与在12306网站注册时填写的信息一致。

    春运期间改签退票按票价20%收退票费

    问：2013年春运曾出现大量退票现象，今年有什么针对性的措施？

    答：从以往春运来看，存在一些旅客担心买不到车票而见票就买，等到临出行前才办理退、改签多余车票的现象，造成多次占用票额，影响其他旅客购票出行。2014年春运期间，铁路部门对因旅客原因办理车票改签，且改签后车票的乘车日期在2014年1月16日至2月24日期间的，退票时按票面票价的20%核收退票费。目的在于引导广大旅客增强购票的计划性，让更多的车票能及时周转到急需的旅客，使宝贵的运力资源得到最大限度地利用。

    问：2014年春运火车票“一票难求”的现象能否消除？

    答：尽管近年来铁路建设发展很快，尤其是随着多条高铁线路投入运营，快速铁路网逐步形成，铁路运输能力有了新的增加，但是，与巨大的客运需求，尤其是春运这种特殊的客运需求相比，铁路运输能力仍然存在较大差距，仍然会有一些旅客购买不到自己希望乘坐的火车车票。对此，希望社会各界和广大旅客给予理解，也请没有买到火车票的旅客尽早选择其他交通方式出行。

    本组文图均据新华社等媒体

    记者了解到，自2013年9月1日起，铁路部门就开始实行所谓火车票梯次退票方案：开车前48小时以上退票的，收取票价5%的退票费；开车前24小时以上、不足48小时退票的，收取票价10%的退票费；开车前24小时内退票的，收取票价20%的退票费。

    务工人员今起可申办团体票

    据介绍，用工企业为务工人员办理团体票需要分四大步骤。首先用工企业需在12月8日至16日，在铁路部门公布的162个务工人员团体票办理车站专口申请务工人员团体票用户，并于11日至16日，通过务工人员团体票办理网站提交购票需求，铁路部门将在17日至20日进行务工人员团体票配票。21日7:00至22日23:00，用工企业可通过务工人员团体票办理网站查询和确认配票结果，选择“网上支付”或“窗口支付”。在网上支付的，支付成功后可凭乘车人二代身份证原件到任意窗口或自动售、取票机上换取纸质车票；在窗口支付的，可凭乘车人二代身份证原件直接支付取票。

    铁路部门的工作人员表示，2013年12月22日23:00后，逾期未支付的车票将返回售票系统，公开发售。如果错过了集中办理时间，从2013年12月25日起，用工企业和自组团仍可持乘车人二代身份证原件到所有车站专口直接购买务工人员团体票。

    由于很多用工企业和务工人员可能是第一次办理团体票，铁路部门提示用工企业和务工人员，提交购票需求时，乘车人身份证件必须为二代身份证，取票时必须凭乘车人二代身份证原件。用人企业在办理团体购票时，需提交有效的企业法人营业执照副本 （带2012年工商部门年检合格章）、复印件，以及加盖了企业及其法定代表人印章的《订购务工团体票协议》；经办人还需提交二代身份证原件、手机号码和电子邮箱地址。铁路部门确认后，会为用工企业发放 《务工人员团体票购票说明》，内含登录网站所需的用户名和初始密码。如果用工企业选择网上支付，务工人员需要改签，则须到车站窗口办理。

    另外，凡发售的务工人员团体票票面均打印“团”字，按照团体票的有关规定，务工人员团体票办理退票时，须不晚于票面载明的开车时间前48小时。

    据悉，2014年春运期间，铁路部门将采取多种措施，维护铁路春运售票秩序。其中，铁路警方将向社会公布举报电话，鼓励广大群众举报倒票行为，对实名举报经查证属实并立案的，给予举报人100至500元奖励。(记者 吴帅)