春运开始购票以来，12306网站的间歇性“瘫痪病”频频发作了三四次，与购票网站“搏斗”多日的网友抱怨：“‘逢节就瘫’何时了！”

    注册账号遭遇“环环节节瘫”

    6日，记者通过12306购票网站体验购票时，相继遭遇多版本浏览器不兼容、注册页面卡死、验证码难识辨、邮箱激活出问题、支付体验欠佳等问题，可谓“环环瘫”“节节瘫”，仅在注册账号环节就花费了近一个小时。

    当日10时30分左右，记者分别使用QQ浏览器、搜狗浏览器、猎豹浏览器打开12306网站，均出现风险提示，无法直接进入网站界面。在更换一台笔记本电脑、使用无线上网卡更换为电信网络后，问题依旧。直到更换到IE浏览器后，才得以打开页面。

    注册12306个人账号，是旅客网上购票的关键环节。记者注册过程中，又几度遭遇了页面卡死，不得不多次重启页面的状况，最后几经尝试，才得以注册成功

    要正常使用账号，需到绑定邮箱点击链接验证激活。10分钟过去了，记者不断刷新邮箱，激活邮件仍未到达。几分钟后，记者再次进入12306网站时，却发现需重新登录，但验证码背景是密布的竖纹，数字和字母有所变形，辨认难度很高，记者和同事识别三次才输入正确。

    进入个人账户，选择重新发送激活邮件后，终于在邮箱收到了激活链接。令人郁闷的是，登录邮箱点击激活网址后“激活失败”，只好又再次登录点击重新发送激活邮件。

    支付环节“过五关、斩六将”

    “百转千回”后，到了支付环节，和京东、淘宝购物支付经历比较，稍作对比就发现12306支付的流畅性有待提升。记者选择北京至南宁有余额的动车票提交订单，页面出现关于缴费时限的提示，但却无法直接跳转到缴费页面，需要再次点进个人账户，点击“未完成的订单”选项才可以进入缴费页面。

    此时已到中午12时，距离记者开始购票已经过去一个半小时，在这段时间内，记者已打开、重启12306网页23次，鼠标点击不下百次。

    记者午饭后继续奋战，在支付时依然遭遇“过五关、斩六将”。记者代家人下单另一张余额无几的动车票时，在提交订单环节突然卡顿，等了几分钟页面才恢复正常，花费大约两分钟支付成功。

    最终，当记者确认把两张车票购买完毕后，时钟已指向14时。

    记者在网上浏览网友反馈，发现有很多网友遭遇了和记者相同的波折，有的购票卡顿事件更长，过程堪称“心惊肉跳”。网友“368天”说：“今天幸运抢到2张卧铺，付款用了27分多钟，吓死我了！”

    购票流量峰值期

    该咋办

    瘫痪难打开、泄露用户信息、“黄牛”假证囤票、服务器无响应……还未到春运峰值日期火车票预订日，12306就已难以招架。那么，在即将到来的购票流量峰值期，12306该如何应对？

    对此，奇虎360公司工程师王银华建议，12306对春运网上售票的历史总流量、并发量、用户地域、线路分布等数据进行精确分析和预估，配置好充足的服务器资源，为每一位用户智能选择最快线路，在没有票的情况下，提供备选方案。分流订票入口，提升服务效率。

    针对繁复的注册环节，王银华指出，12306支持先查询后订票，但却又要求用户必须登录12306才能购票，对于新用户或临时乘火车的用户很不方便。建议对未登录用户也可以下单购买火车票，当用户输入身份信息后，即可根据这些信息帮助用户生成账号，不仅不会打断用户的购票体验，同时帮忙用户自动注册账号。

    对于服务器无响应的现象，奇虎360公司技术团队相关负责人张勇建议，提供2个开放接口，查购分开。在核心功能之外，可由第三方充分利用大数据提供便民信息和服务。推出预约服务，像购买股票一样挂单，在出现余票的情况下自动成交。据新华社