早报讯 今年5月份，全市政务服务热线共受理市民来话551637件。其中，12345受理各类问题53912件（咨询类问题27318，占来话总量的50.7%；诉求类问题17611，占来话总量的32.7%；意见建议类483件，占来话总量的0.89%）。共收到市民表扬来电、来信113件，共为市民协调解决实际问题14367件，按期答复率99.13%。

　　5月份受理的市民来话中，咨询类问题主要包括市政道路维护、农贸市场环境卫生管理、失业金领取、异地购车挂牌、春季传染病防治、高架桥改造、外来务工人员子女入学、中高考成绩查询等问题，热线均已现场解答或联系职能部门予以答复。意见建议类问题主要涉及环湾高速路安装限速探头、电子信息城路段设置人行天桥、70岁以上老年人免费参观极地海洋世界场馆等，已纳入政府及部门决策予以采纳。求助类问题包括市北区同安路17号违规饲养家禽、即墨市田横镇黄龙庄村民吃水难、城阳区长城路周边露天烧烤扰民、胶州市胶莱镇工业废水废气污染环境等问题，热线均已协调各职能部门限期落实。

　　投诉类问题中，交通管理问题较突出，建筑施工工程重型车辆夜间抢运和各旅游景点自驾游车辆、旅游大巴占道停车等问题反映较多。一是大货车超速、超载、违章行驶的问题。二是交通设施设置不尽科学，市民建议合理规划建设高架桥，以及科学规划设置交通设施。经落实，市规划局已会同有关部门积极采纳市民建议，研究确定了高架桥等交通设施有关规划建设方案。（记者 于顺 通讯员 张超）