1月5日，青岛火车站，一些农民工开始返乡。（记者 陆金星 摄）

　　火车站售票厅内排起了长队。（记者 陆金星 摄）

    随着农历小年之后的火车票开始发售，铁路部门官方售票网站上的“抢票大战”也愈演愈烈。记者查询获悉，从1月16日起，青岛站(含青岛北站)始发的旅客列车中，平均每天都有五六趟车处于无票状态，最火爆的线路集中在发往哈尔滨、成都、西宁、太原等8趟车次。另有多趟列车也只剩下了少量的无座车票。不过，记者从12306网站查询发现，不少热门车次会出现回笼票，市民只要掐准时间再抢购，很可能会淘到几张热门车票。

    部分列车车票已售罄

    根据目前的火车票预售期，5日起可以购买1月24日(农历腊月廿四)的火车票了。5日下午，记者登录铁路客户服务中心12306网站查询获悉，1月24日当天已经有6趟车次车票售罄。实际上，根据目前12306网站显示的余票信息，从1月16日开始，青岛站始发的部分列车车票已经售罄，平均每天都有五六趟车。记者查询了从1月16日至1月24日每天的余票情况，发现节前最紧张的线路集中在东北方向和西北方向，分别为青岛至成都的K208次、青岛至太原的K882次、青岛北至哈尔滨的K702次、青岛北至丹东的K956次、青岛北至延吉K1054次、青岛至西宁西的T372次、青岛至西安的K914次、青岛至菏泽的5022次等8个车次。此外，青岛至广州东、包头、西安、通化、银川等地的车次也仅剩下少量余票。

    虽然热门车次的车票比较抢手，基本上在每天上午开始放票后的半小时内就被抢购一空，但记者查询发现，这并不意味着就没有机会购买到热门车票了。记者 4日下午查询发现，此前已经售罄的部分热门车票，居然出现了少量余票，其中以无座票居多，还有少量卧铺车票。例如，1月23日青岛至成都、青岛至太原的车票原本都已售罄 ，但4日下午居然各有硬卧一张和无座车票一张。据了解，这就是所谓的“回笼票”。

    电话订票系统也有“回笼票”

    据记者观察，无论是互联网售票还是电话订票，铁路部门都设有相应的门槛，来防止车票被盲目占用。通过互联网购票时，一旦订单生成，旅客需在45分钟之内通过网银或者是支付宝付款，否则订单会被取消。这时即使成功抢购了车票，也会因订单取消而退回售票系统。从网络购票的流程来看，这一拨“回笼票”出现的时间约在正式放票后的1小时左右。具体到青岛站始发的列车来说，普通列车“回笼票”出现的时间为上午11点左右，动车组列车(含高铁)出现时间为12点左右。

    除了互联网购票系统外，电话订票系统也能产生“回笼票”。按照当前规定，当日12∶00前通过电话订票系统订购的车票，于次日12∶00前取有效；当日12∶00后已订车票于第三天零时前取有效。因此，每天的12时和零时前后是第二拨“回笼票”出现的时刻。此外，在列车发车前，还会有旅客因临时行程有变办理退票，这时票额也会退回到售票系统，产生第三拨“回笼票”。只不过旅客退票所产生的“回笼票”，无法确定时间，需要抢购的市民只能多次查询凭运气抢购。

    重点旅客可预约三日内服务

    随着春运火车票的全面开售，由于互联网、电话订票渠道的预售期最长，大多数乘客都采用这两种方式购票。1月5日下午，记者在青岛火车站东售票厅看到，大厅里排队购票旅客并不多，每个窗口前大约只排了十几个人，但多是订票后前来取票的。而在自助售票厅内，购票取票的乘客扎堆，学生乘客居多。通过自助取票机操作，不用半分钟就可以取到车票，不过记者注意到，由于个别学生优惠卡信息内填写的信息与在12306网站注册时填写的信息不一致，导致车票无法取出，只能将提前购买的车票退掉重新购买。

    青岛火车站提醒旅客，请提前安排行程，尽量通过预售期长的互联网()和电话订票(95105105)的方式购买车票，网上购票或电话订票后请提前到自动取票机、客票代售点或车站窗口换取纸质车票，避免当日取票排队耗时耽误出行。

    据了解，目前青岛火车站在东进站厅设有“旅客抱怨中心”，西候车室设有“雷锋服务区”，积极为旅客排忧解难，为老幼病残孕等重点困难旅客提供专区候车、绿色通道进站、站车交接及免费提供轮椅等特殊帮助。车站官方网站()、官方微博(，)、微信(qdhcz12306)将及时发布各类服务信息，通过网上互动及时解答网民旅客的问询，并为重点旅客提供网上预约服务，方便旅客出行。同时，青岛火车站将接受社会监督，监督投诉电话0532-83816991，值班站长24小时“阳光服务热线”：15153200809。

    其中，老、弱、病、残、孕等重点旅客，可通过车站官方网站、官方微博等，提前与车站预约三日内的服务。如：轮椅服务、担架车服务、重点旅客候车服务、便捷通道进站服务及联系120进广场救助等服务。网上预约平台工作时间：周一至周五8：00～17：00。同时，旅客也可以通过值班站长热线进行预约。值得提醒的是，老年人应携带老年证、残疾人凭残疾人证、生病旅客凭医疗证明预约，预约信息应真实可靠，如有不实预约将自动失效。

    五种售票方式各有优缺点

    随着春运火车票的全面开售，很多市民通过各种售票渠道购买春运期间的热门火车票。从今年开始，铁路部门增加了手机客户端购票，使得火车票的购票渠道达到了五种，分别为：互联网售票、电话订票、手机客户端、车站售票窗口(含站外代售点)、自助售票机。按照预售期规定，临客车票互联网、电话订票预售期为提前25天，车站窗口、代售点、自动售票机预售期为23天；图定列车车票互联网、电话订票预售期为20天，车站窗口、代售点、自动售票机为18天，均含当天。记者总结了这5种购票方式的优缺点，供购票的市民参考。

    1.网络售票

    优点：无需到现场排队；操作方便；车次、到发时间、余票信息等各项信息一目了然；乘车前取票即可。更适合对电脑较为熟悉、能顺利完成网上支付的旅客。

    缺点：电脑第一次登录12306网站时，要下载首页的根证书。用户要进行注册，过程比较繁琐。订单形成后，需要在45分钟内用网银或银联支付。

    特别提醒：目前网络购票尚无法选择座位号以及上中下铺位，一个身份证号只能买一张票，每位用户一次最多能买5张车票。车票是系统根据票额自动分配，一家人同行时，未必能买到相邻的坐席。订单确认后，要在 45分钟内完成支付，过时将取消订单。一天内取消3次订单的用户，系统将暂时冻结该用户订票的服务，次日恢复。

    2.电话订票

    优点：不用到现场排队；不用网上银行支付。适合不熟悉网络购票、没有网银的大众旅客。

    缺点：当日12：00前已订车票于第二日12：00前取有效；当日12：00后已订车票于第二日24：00前取有效。所有信息均需通过语音提示按数字键选择，操作繁琐；订票时须知晓到、发城市的区号；无法获知余票信息。需要自行记录订单号。

    特别提醒：电话订票实行全国通取，订票人可到全国任一车站窗口或代售点换取已订车票。取票时，旅客凭订票时使用的证件、订票单号及实际乘车人的有效证件，至就近的车站或客票代售点窗口取票。

    3.手机客户端

    优点：需到现场排队；操作方便，更具有灵活性；车次、到发时间、余票信息等各项信息一目了然；乘车前取票即可。更适合对智能手机操作熟悉、有网银或者支付宝的旅客。

    缺点：与网络购票一样，需要45分钟内用网银或银联支付，目前尚处于试运行阶段，系统偶尔会出现不流畅的现象。

    特别提醒：手机购票客户端只能安装在智能手机上，也无法选择座位号以及上中下铺位。订单确认后，要在 45分钟内完成支付，过时将取消订单。每天取消3次订单的用户 ，系统将暂时冻结该用户订票的服务，次日恢复。

    4.窗口及代售点售票

    优点：选择火车站售票口或代售网点排队购票，可直接与售票员沟通，选择合适的车次。可用现金直接购票。与网络订票相比，在窗口可以主动选择购买上中下铺位的卧铺车票。

    缺点：须费时排队，且不能确保有票。预售期较网络售票和电话订票晚2天，热门车次的车票很难买到。

    特别提醒：窗口售票预售期目前为18天，比网络售票和电话订票迟2天，且所有渠道购票享用一个票库，不存在票源分配问题，因此部分热门车票在窗口排队购票的成功率较低。适合不熟悉电话订票、网络订票和购买临客等非热门车次的旅客。

    5.自助售票机

    优点：比窗口排队要省时，票价、车次等各种信息一目了然，操作简便，出现问题便于向站内工作人员帮助。

    缺点：目前只在车站设有自助售票机，需到车站购票。

    特别提醒：目前自助售票机收取现金只能识别中国银行发行的第四版和第五版的5元以上纸币，不接收硬币；自动售票机一次交易最多只可接收15张人民币。自助售票机全称为自助售取票机，具有取票功能，旅客多应用其取票功能。适合窗口排队购票旅客较多时使用。（记者 马正拓）