汽车在4S店做完常规保养,发动机保护板未能安装复位,导致汽车出现故障。车主认为4S店忘记了安装原车的发动机保护板是工作失误,而4S店则称没安保护板获得了车主的同意,不该担责。胶州一车主多次维权未果,12月1日向工商部门投诉。

今年7月12日,胶州市民姜先生驾驶自己的别克汽车到青岛成裕达汽车销售服务有限公司胶州4S店进行常规保养,没想到却为爱车埋下了事故的伏笔。12月2日,姜先生告诉记者,当时他在行驶过程中颠簸了一下,随后就开始漏油,专业人士检查发现,汽车的油底壳破了一个大洞,这让他很不理解,因为油底壳原本是在发动机保护板的保护之下的,怎么会发生破裂呢?姜先生这才发现自己汽车的发动机保护板不知道什么时候已“不翼而飞”。姜先生想起最后一次维修汽车正是7月12日的那次保养,他随即来到青岛成裕达胶州4S店询问情况,没想到4S店工作人员的回答让他十分吃惊。

“4S店说当时我的保护板安不上了,他们告知我了,可是我压根就不知道这回事儿。”姜先生说。

12月2日上午,记者来到位于胶州市海尔大道的青岛成裕达汽车销售服务有限公司胶州4S店,一位负责人告诉记者,姜先生7月12日来到店里保养汽车后,原车的发动机保护板确实没有装回去,原因是由于保护板变形已无法复原,当时不安装也征得了姜先生本人的同意。认为后来汽车油底壳破裂属于个人行为,4S店不该负责。至于汽车的“废弃保护板”,4S店没有义务为其保存,现在也已不知去向。

4S店认定姜先生对于“没有将发动机保护板复原”这一事实是知情的,但记者没有在当天的保养记录中看到这一项的书面记录。

姜先生的汽车损坏后,自费近2000元进行维修,他认为4S店应该为这笔修理费负责,所以事后多次找到4S店进行维权,但双方均没有达成一致。12月1日,姜先生向工商部门投诉。

12月2日下午,记者电话采访了胶州市工商局相关工作人员,该工作人员告诉记者,工商部门对于这种双方各执一词的消费纠纷将介入协商,帮助姜先生维权。同时称,4S店应该将自己的服务项目记录清楚,如果没有记录则视为工作失误。

姜先生能否维权成功,齐鲁晚报•齐鲁壹点将继续跟踪报道。（记者 刘震）