青岛新闻网5月9日讯(记者 张晓楠)今天下午,青岛城运控股集团党委副书记、总经理邢昌友做客“民生在线”网谈直播间,围绕“持续提升美好生活服务品质”主题与网民进行在线交流。
3月28日,中国道路运输协会发布《中国城市地面公交服务评价研究报告》,综合全国44个公交企业的运营能力、服务水平、安全保障、生态公交、科技创新、可持续发展等6项一级指标和20个二级指标,青岛城运在新一线城市类获得第一名。这些新一线城市包括天津、重庆、成都、西安、南京、郑州、杭州、武汉、青岛共9个。这是继2020年C类城市中游、2021年C类城市第一名后,在新一线城市“升级赛道”中,各项指标飞跃式提升,领先全国同行业,创立了“青岛样板”。
邢昌友介绍,在服务乘客美好出行方面,青岛城运主要做了以下几个方面的工作:一是优化公交线网体系。集团秉持“赋能城市发展,服务美好出行”的企业使命,持续优化公交线网结构。两年多来,动态优化调整公交线路189条,消除线网盲区37个,解决了172个新建小区出行难题,公交线网重复系数不断降低,市民出行更加方便。推动公交、地铁“两网融合”,188条公交线路与地铁线路有效衔接,构建了“公交+地铁”的出行新格局。积极对接胶东国际机场,优化公交线路,开通机场快线、常规客运班线和定制客运班线,织密机场交通网络。
二是提升车厢服务品质。集团以“美好出行”为目标,围绕整体服务提升,开展全员技能比武,每年举办“城运杯”劳动竞赛,参与职工2万余人,涌现一大批工匠和技术能手。启用96650城运热线,积极回应群众关切。推行“四个一”服务标准,打造有温度的车厢,做有温情的企业。两年来,责任投诉量同比下降近40%,乘客满意率提升至96%。
三是数字赋能车辆运营。去年,城运“智慧交通·数字赋能中心”启用,输出数字模型和核心算法,结合市民出行需求,通过智慧化手段实时监控各站点人流密度,调控车辆发车频次,精准调配运力,并使用大数据算法,从“线、站、时间、路况、天气”等多维度分析客流趋势,提高应急和大客流处置能力,也提升了场站运行效率、公交发车准点率等运营水平。
四是持续增强绿色体验。推进车辆设施迭代升级,更新新能源公交车758部,淘汰报废传统能源车辆935部,每年减少二氧化碳排放约30万吨,让市民出行更加低碳环保。此外,不断加强新能源车辆配套设施建设,目前,运营公交专用充电站105座,充电终端1635个,每天可为4500部新能源公交车辆提供充电服务。此外,坚持开放思维、资源共享、绿色高效,对社会开放充电站66座,充电总功率达30320千瓦。
下一步,城运控股集团将走在前、作表率,事争一流、唯旗是夺,切实履行国企担当,不断满足人民群众对美好出行的向往,为青岛建设新时代社会主义大都市贡献城运力量。