【民生在线】位居新一线城市榜首 青岛城运持续提升美好生活服务品质

青岛新闻网5月9日讯（记者 张晓楠）今天下午，青岛城运控股集团党委副书记、总经理邢昌友做客“民生在线”网谈直播间，围绕“持续提升美好生活服务品质”主题与网民进行在线交流。

3月28日，中国道路运输协会发布《中国城市地面公交服务评价研究报告》，综合全国44个公交企业的运营能力、服务水平、安全保障、生态公交、科技创新、可持续发展等6项一级指标和20个二级指标，青岛城运在新一线城市类获得第一名。这些新一线城市包括天津、重庆、成都、西安、南京、郑州、杭州、武汉、青岛共9个。这是继2020年C类城市中游、2021年C类城市第一名后，在新一线城市“升级赛道”中，各项指标飞跃式提升，领先全国同行业，创立了“青岛样板”。

邢昌友介绍，在服务乘客美好出行方面，青岛城运主要做了以下几个方面的工作：一是优化公交线网体系。集团秉持“赋能城市发展，服务美好出行”的企业使命，持续优化公交线网结构。两年多来，动态优化调整公交线路189条，消除线网盲区37个，解决了172个新建小区出行难题，公交线网重复系数不断降低，市民出行更加方便。推动公交、地铁“两网融合”，188条公交线路与地铁线路有效衔接，构建了“公交+地铁”的出行新格局。积极对接胶东国际机场，优化公交线路，开通机场快线、常规客运班线和定制客运班线，织密机场交通网络。

二是提升车厢服务品质。集团以“美好出行”为目标，围绕整体服务提升，开展全员技能比武，每年举办“城运杯”劳动竞赛，参与职工2万余人，涌现一大批工匠和技术能手。启用96650城运热线，积极回应群众关切。推行“四个一”服务标准，打造有温度的车厢，做有温情的企业。两年来，责任投诉量同比下降近40%，乘客满意率提升至96%。

三是数字赋能车辆运营。去年，城运“智慧交通·数字赋能中心”启用，输出数字模型和核心算法，结合市民出行需求，通过智慧化手段实时监控各站点人流密度，调控车辆发车频次，精准调配运力，并使用大数据算法，从“线、站、时间、路况、天气”等多维度分析客流趋势，提高应急和大客流处置能力，也提升了场站运行效率、公交发车准点率等运营水平。

四是持续增强绿色体验。推进车辆设施迭代升级，更新新能源公交车758部，淘汰报废传统能源车辆935部，每年减少二氧化碳排放约30万吨，让市民出行更加低碳环保。此外，不断加强新能源车辆配套设施建设，目前，运营公交专用充电站105座，充电终端1635个，每天可为4500部新能源公交车辆提供充电服务。此外，坚持开放思维、资源共享、绿色高效，对社会开放充电站66座，充电总功率达30320千瓦。

下一步，城运控股集团将走在前、作表率，事争一流、唯旗是夺，切实履行国企担当，不断满足人民群众对美好出行的向往，为青岛建设新时代社会主义大都市贡献城运力量。