驾乘换位沉浸体验 城阳巴士开出“美好i相伴”111路敬老线

青岛新闻网5月23日讯（记者 张晓楠）为了更好地为老年乘客提供公交出行服务，赋能城市发展，服务美好出行。5月23日，青岛城运控股集团城阳巴士“美好i相伴”111路敬老线驾驶员们进行了一次沉浸式换位体验老年乘客乘车活动。希望能通过此类活动，让驾驶员们真切感受到腿脚不便的老年乘客的出行困难和需求，从而提升主动服务意识和服务技能。

活动现场，参加体验的驾驶员通过使用轮椅、模拟老人携带重物等方式感受乘客乘车的不便。“当我坐着轮椅感觉向前的每一步都有着太多的不确定性，特别是年龄大的老人非常不易，真的能体会到他们的出行困难。”参加体验活动的林涛是一名年轻驾驶员。他表示，自己独立驾驶公交车时间还不久，服务老年乘客的经验也还不够多，这次换位体验的活动，对他来说非常有必要。

“因为咱们111线路是敬老文明号，整条线路多为老年乘客，我们车辆进站时要注意观察候车乘客状态，发现有腿脚不便或者携带重物的乘客候车时，要尽可能将车停在他们面前。开门后主动询问乘客是否需要帮助，并且视情况搀扶老年乘客上车，帮助他们寻找座位，同时询问下车地点，到站前提前进行提醒并提供帮助。”体验结束后，“美好i相伴”111路敬老线“劳动模范”杨建军，在活动现场为其他驾驶员们开授“照顾特需乘客小课堂”。

诚交天下，运载美好。据了解，城运控股集团城阳巴士有限公司打造“美好i相伴”111路敬老线，主要是为了提高专业化服务水平，以乘客为中心，用优质、便捷、高效的服务不断满足日益增长的美好生活的需要，传递专业专注，用心用情的城运服务理念。