编者按：自2020年12月24日，青岛地铁双线齐发，六线联动，进入线网运营新时代。在这六条线路中，共有400多个运营班组为岛城市民的出行保驾护航。一个班组就是一个堡垒，他们有的微笑服务，为乘客提供彩虹般的多样化服务措施，给乘客带来幸福出行体验；有的扎根现场，在后方默默维护着地铁设备、设施的良好运转，确保地铁的安全运营。他们是平凡岗位上的前行者，撸起袖子加油干，这是他们追梦的姿态。他们没有豪言壮语，不求丰功伟绩，有的只是尽自己最大努力，为地铁的安全运营，为乘客的优质服务，扎根一线、无私奉献。他们努力将“服务无止境、关爱有真情”的服务理念传递到了千百万乘客。适逢五一国际劳动节，青岛地铁向市民推出12个样板班组，让我们一起来看看他们的风采吧！

运营一中心乘务13车间工程车队：坚守、实干、奋进、卓越

乘务13车间工程车队成立于2018年7月，班组定编24人，工程车队长1人，工程车司机23人。主要负责13号线正线／车厂工程车驾驶作业；车厂内电客车整备、洗车、调车、调试等作业；配合相关部门施工作业和担任救援任务等。

为了有效推进班组建设，工程车队围绕“坚守、实干、奋进、卓越”的班组文化，以“争创6S班组、建设优秀团队、保障作业安全”为目标，始终坚持“安全第一”的原则，秉承“以人为本”的理念，以“四化”着手，全面推进“安全、服务、人才、增效”工作落地，打造了极富乘务特色的班组工作环境的同时，不断革新、完善管理组织架构，严格执行岗位责任管理制度，目视化管理有效到位，各模块做到工作流程熟练、分工任务明确、人员储备充足，历经多次人员流动，班组建设始终保持有条不紊的进行。在多次标准化建设评比中，都取得了优秀成绩。

自组建起，乘务13车间工程车队贯彻落实安全生产“两手抓”，培养员工安全、责任意识，养成良好作业习惯。车队在2018年至2020年累计转轨作业6776勾，开展正线施工102次，进行电客车调试 137次，无安全事故发生；为进一步加强安全生产，强调标准化作业，工程车队定期开展骨干人员标准化作业展示，加大检查力度，2018年至2020年累计视频抽查4015人次，两纪一化检查 909人次。在13号线运营800余日中，实现了安全生产零违章、零事故。

工程车队将提升员工素质、提高业务技能作为头等大事。坚持“以老带新，以新促老”的方式、“以比促练，以练促学”的理念，采用课堂培训、网络培训、现场培训等多种培训方式，不断完善班组内员工的培训工作，使班组培训常态化、系统化、标准化。2018年至2020年，队内共计进行规章文本类培训 2016人次，安全培训 1870人次，自主化培训交流109次，开展技术比武7次，各类型作业演练25次，各类型考试28次，在各层级技术比武、劳动竞赛中均取得优异成绩。

运营二中心乘务2车间客车队：在岗一分钟，安全六十秒

乘务2车间客车队成立于2017年，客车队共221名员工，含4名客车队长，2名客车副队长，5名派班员，210名电客车司机。班组日常管理执行“两长五员”制度，根据作业需要进详细的人员分工，制定了“两长五员”相应责任制，通过班组各项安全机制，2车间客车队于2017年至2020年分别取得多次安全先进班组。

“双体系”每周一考

为夯实双体系理论知识，提高安全观念、客车队利用班前会进行“双体系”每周一考。班中两端轮值进行抽问复查，班后定期组织“回头看，再复习”。

网格小组落实双体系教育

作为生产安全第一线，班组要求每位成员从岗位责任制度出发，形成班组中的安全网格小组，对组内人员进行全方面的双体系教育，在日常作业、厂内培训等各个环节中，始终坚持安全放在首位的原则。

建立应急安全管理体系

车队细化建立应急人员电子台账，完善班组骨干应急联系网络。共建立2支应急队伍。通过桌面推演、案例学习、相关规章学习，提高全员的应急处置能力，为抢险应急提供坚实的技术保障。

拉网式培训及日常盲演培训

结合员工薄弱点，车队定期进行拉网式回厂培训。网格长带队前进行车间实操评估后，进行组内人员小班制回厂培训。此次培训车队注重培训质量，通过拔线的方式模拟真实故障模拟实战场景。

落实青岛港学习成果

通过开展“五小”活动，客车队总结提炼日常作业中的小革新，充分调动起员工参与班组建设的积极性，发挥班组员工的创造性，营造出“人人参与、人人创造、人人执行”的良好氛围。

军事化管理

班组结合军事化管理实施方案各阶段要求，开展军事化管理执行检查。将军队的优良传统和作风融入班组团队，内强素质，外树形象，提升企业整体管理水平。同时通过落实个人积分制，个人积分加分，正向激励鼓励员工，提高工作积极性，树立正面典型。

建立便捷台账

为贯彻“智能化”理念，车队建立班组建设电子台账、以安全管理、培训管理、人员管理、标准化建设、车队绩效、车队文化为主要脉络，梳理整理车队建设的材料，提高了应用检索效率，能够使车队骨干人员充分掌握车队人员信息、车队工作完成进度等。提高了工作效率。

运营三中心乘务8车间客车队：创本质安全班组、建一流铁军队伍

乘务部8车间客车队成立于2019年10月，客车队下设日勤队长、客车队长、副队长、派班员、司机岗位，共计员工144名。主要负责范围为电客车驾驶、调试以及特殊情况下的应急处置工作。客车队以安全运营为基石，力求打造本质安全性班组，建立全员、全过程、全方位的安全管理体系，让安全理念深入人心，深入生活，使得安全成为习惯，形成“我要安全，我会安全”的安全文化理念。

班组的建设离不开班组的每一位员工，客车队就像一个家庭，每一位员工都彼此是家人一般，在工作上注重军事化管理要求，强调管理的刚性、从严，推动班组的规范化、一体化。让班组更具有战斗力，同时倡导人性化关怀，彼此之间多一些协作，多一些关心，多一些包容，像家人一般，互相理解，相互关心。建设和谐文明班组结构，心往一处想，劲往一处使，包容多样，同心协力，优势互补，紧密配合打造联合作战的团体。在学习分享中共同进步，在追求卓越中不断赶超。

培训是班组建设的基础，培养员工终身学习的风气，不断进行充电，吸收新的思路，创新思路提高全员综合素质，在培训上主要针对在工作中突发应急事件的处理及一些日常行为的不安全现象、实操能力欠缺等实际情况，有针对性的开展班前会、安全例会、案例教育、反事故学习、标准化作业等多种形式的培训模式，深化双重预防体系建设，建立班组安全警示走势图，针对连续或一个月出现2次及以上违章违纪人员，班组及时开展“一对一”帮扶和管控；同时利用答题、视频等多种形式进行培训，做到寓教于乐，培养员工主动学习的兴趣，鼓励开展安全性质比赛。确保员工在不断学习中不断进步，不断进步中不停学习。

客车队注重班组建设工作，提升班组战斗力的同时保证全员识体，全员竞争意识得到加强，通过全员努力，乘务8车间客车队曾先后荣获青岛地铁集团运营分公司2020年度优秀班组、1、8号线北段开通先进班组等荣誉称号，是一支安全、稳定、持续、健康发展的青年团队。