调查十：在接受教育培训过程中，您最不满意的是什么？

导致教育培训侵权事件频发的主要原因是对教育服务缺乏约定：有正规合同约定只占29%，类似合同的简单约定占36%，只有口头承诺的占23%，什么也没有的占12%。

    调查十一：您接触的教育培训机构有以下哪种约定？

调查显示，多种因素造成教育培训维权成本过高，其中，不清楚维权方式和渠道占25%；事前没有签订详尽规范的合同占17%；培训效果缺乏权威评估占17%；诚信机制不健全、培训机构资质难以考证占22%；监管部门监管不到位、处罚力度弱占19%。

调查十二：您认为在教育消费维权成本过高的原因是什么？

针对维权难问题，多达72%的参与调查者认为应该通过合同约束企业和消费者之间的消费教育的权利和义务。

●汽车  遭遇问题难鉴定

加价售车、合同欺诈和售后服务成为汽车消费投诉焦点。本次调查显示，在销售环节，29%的参与调查者遭受加价售车，遭受质量问题、强制搭售保险和合同欺诈的参与调查者分别为25%、25%和21%。

调查十三：您购车时遇到过哪些侵权现象？

汽车消费者在维权过程中所遭遇的最大难题是鉴定难，具体表现在鉴定机构不接收个人委托方面，在参与汽车类调查人群中占比达到43%，几近半数。