不与游客签合同；拒绝开发票；“导游”不戴证；途中私自增加收费景点……作为旅游市场的一大顽疾，个别小旅游公司的“崂山一日游”经过大力整治已经规范很多，多数导游素质提高，但仍有个别旅行社和导游操作不规范，引发游客的投诉。7月26日，记者对“崂山一日游”进行了暗访。目前，我市旅游、工商、城管三部门已联手规范旅游市场秩序。游客旅游期间有旅游投诉，全天24小时可直接拨打12301旅游服务热线。记者 雷林

　　组团导游没证丝毫不耽搁

　　26日上午8时30分，记者在栈桥附近看到写有“崂山一日游”字样的牌子。一位中年女子走上前向记者推荐，“‘崂山一日游’很火爆，135元直达崂山，包括门票、往返车费和保险”。记者随后在这家名为深奥达观光旅游有限公司报了名。付钱后，记者只拿到了一张简单的收据，没有发票和保险单。该中年女子称一日游不需要合同，两日游才要签合同。而按照规定，旅行社经营“一日游”，应当与旅游者签订书面合同。随后，中年女子带着记者来到马路对面的集合点，接待记者的男子自称姓张，30岁左右，记者观察到该导游没有佩戴任何相关导游证件。“今天我去带队参观，被人拦住要看证件，我硬是赖着不给，他就让我走了哈哈。 ”

　　中途私加景点强收门票钱

　　经过50分钟等待，9时20分，大巴车发车了，导游又强调了当天的行程。 “咱们交的135元不包括市内景点，吃饭自己解决，还要收索道往返费80元和上山大巴车往返40元。 ”游客问什么是市内景点，导游没作答。

　　9时50分许，大巴驶入了东海路银海国际游艇俱乐部。在导游的吆喝下，所有游客陆续下了车参观了游轮、航海家雕像、彩虹桥、水准零点。 11时，游客准备上车时，却被导游拦住了。 “这就是市内景点，门票是每人40元，买了票才能上车。 ”不少游客抱怨。但导游称不交钱不能上车，记者和游客只好老老实实掏了腰包。

　　“我们孩子才这么小，也要收40啊？”“不行，我们有规定，凡是超过一米二的小孩都要按照成人票收费。 ”几位游客和导游争吵了起来。但担心被扔下，最终游客还是付了钱。

　　爬山只给两小时不如购物长

　　中午12时，大巴车才到达崂山风景区，游客换乘上山的大巴车。下午1时许，车辆到达崂山索道入口，导游收取所有游客的索道费后统一购买门票。期间，有几名游客表示有“恐高症”，不敢坐索道，希望能自己走上去。但张导直接予以拒绝，“你们走上去要好长时间，我们不可能等你们的，你们爬完自己回去行了。 ”无奈之下，这几名游客只能交钱坐索道。记者注意到，一名老人吓得脸色通红，紧闭双眼呼吸很急促，“早知道这样我就不上来了，我可有心脏病啊！ ”

　　“现在是一点多，给大家两个小时的爬山时间啊，简单爬爬就行，然后马上原路返回，3点在这集合拿返程索道票，下山后找咱们的大巴，注意不要迟到啊，不然自己回去！ ”导游吆喝道。

　　购物免费当幌子忽悠顾客

　　下午3点左右，大巴开始返程。 “看出来大家都累了啊，那咱去免费品尝崂山茶吧，就10分钟，大家可以好好休息放松一下，不尝白不尝哈！想买的可以给亲朋好友带些回去，咱青岛也就这个比较有特色了。 ”不一会儿，车子在一家万里江茶叶店前停了下来。

　　走进店面后，几名身穿绿色工作服的工作人员把大家带到一间小屋让大家坐下，之后给大家每人发了一张崂山茶宣传单。品茶结束后，只有少数游客购买。 “你看咱都不买，导游都不高兴了，黑着脸。 ”一名游客笑着说。

　　随后，车辆来到了锦绣渔村海产品超市。 “大家都饿了吧，里面有免费品尝，大家去随便转转吧。 ”下车后，张导给每个游客发了一张粉色的九折购物券。记者发现，每张优惠券印有不同的票号。 “我看几乎都买了不少，正打算出发回去呢！ ”在海产品店里，记者看到导游正在打电话，满脸笑容。半小时后，几乎每个游客都“满载而归”。游客开起了导游的玩笑，“张导，您看我们多配合您工作，每个人都买了。 ”导游这次笑着指挥游客上车，结束了一天的行程。