岛城进入旅游旺季以来，酒店客房价格就一路攀升，星级酒店普通标间一天的价格都要700元左右，而且即使这样，客房仍然供不应求。

　　一边是一房难求，一边是房价攀高，从大连来青旅游的李玲颇费周折终于订上了团体房；而另一位来自临汾的王艺源由于没有做好功课，最后只能花经济型酒店的价钱住进了小旅馆。近日，记者采访了两位游客，听他们讲述在青岛的预订客房的故事。

　　订房故事一：

　　无奈“借道”旅行社

　　近日，大连一家公司的部门主管李玲计划在啤酒节期间带领同事来青游玩，原以为不考虑房间成本的话，订房不是问题，不料提前一周预订都碰上了有钱订不上房的情况。

　　说起自己的订房经历，李玲表示简直就是“山路十八弯”，前后折腾了好几天。“我们业务部一共24个人，一共需要订16间房。”李玲说，“我打听了很多酒店，包括星级酒店、连锁酒店、商务酒店可是都被告知没有那么多的房间。”

　　说起打过电话的酒店，李玲“如数家珍”：青岛远洋大酒店、蓝海大饭店、麒麟皇冠大酒店、泛海名人酒店、如家燕儿岛路店和海尔路店……

　　“酒店共有130间房，其中50间是标准间，如果预订16间的话，起码需要提前十多天。”靠近啤酒城的如家海尔路店工作人员说，很多游客从6月份便开始预订房间，如今要预订啤酒节期间的标准间，没那么容易。

　　随后，她又咨询了秦岭路的蓝海大饭店，前台工作人员汪小姐介绍，目前酒店最低价位的标准间价格为988元，会员价为840元，啤酒节开幕前一天开始正式调价，标准间价格涨到1560元,会员价1326元。同样，在麒麟皇冠大酒店，前台工作人员称平时的标准间价格在1480元左右，每逢周末会提高至1840元左右，啤酒节期间则会提价至2000元左右。

　　“价格太高了，超出预算也太多了。”在多方咨询无果后，她只能换个思路。她找了一家旅行社，租用他们已经预订好的房间。

　　订房故事二：

　　无奈蜗居小旅馆

　　来自山西临汾的游客王艺源是个家庭主妇，暑假带着6岁的孩子来青游玩，由于考虑到出行成本的问题，她的订房经历则更为曲折。“怪我出来前没做好准备，现在看来订一间房倒不困难，就是这个价格还真吃不消。”

　　旅游旺季里，岛城酒店宾馆客房价格水涨船高。电话咨询了一圈后，她在本子上记录下价格：其中靠近栈桥的都市118连锁酒店中天宾馆标准间为428元，啤酒节期间上涨至508元，提价80元；如家燕儿岛路店标准间价格为379元，啤酒节期间上涨至550元，提价171元。同样价格上涨的还有一些连锁酒店和小型商务宾馆，一般小型商务酒店的单日价格也都需要400元，大的连锁商务酒店标间达到600元。

　　“看起来比较老旧的三星级的宾馆也便宜不到哪去，栈桥对面的华能宾馆能订到的最便宜的房为566元，东晖大酒店也要468元。”王艺源告诉记者。

　　“我带着孩子出来也没什么经验，后来老公在电话里建议可以选一些远离旅游景区的酒店，价格或许实惠点。不过我问了一家台东附近的酒店，价格也很高，不带空调的便宜，大概是298元。可是这天，没空调怎么住啊？最后也放弃了。”最后她无奈地在西镇找了一家家庭旅店，单间挺小的，没窗户，但是好在还有空调、也能洗澡，满足了夏天的两个基本需求，价格258元/天，比较下来算便宜的了，“凑合着住三晚吧。”

　　探因

　　旅行社“订房协议”占了房源

　　据了解，啤酒节期间许多宾馆客房紧张，除了旅游旺季游客大量增加，还有一个重要原因就是旅行社提前与宾馆签订了订房协议，交纳一部分押金，为夏季旅游高峰期储备房源。记者从市旅游局监督管理处了解到，截至2013年7月30日，我市登记注册的星级酒店共计145家，客房20030间，床位34452张。另外，一些家庭旅馆、日租房、野外住宿等形式也在蓬勃兴起，这些市场行为调节下的反应形式，与旅游酒店形成了互补。

    这哪里是上班 简直是“打仗”

    “每天就像打仗一样。”说起旅游旺季酒店的工作节奏，酒店店长徐红霞这样感慨说。

    “一般的商务酒店就是60间-160间左右，我们这家10年老店一共有297间客房。每到旅游旺季都是全负荷运转，以前提前三天预订全满，今年则是提前一周房间全部订满，随着自驾游的增多，1天玩一个城市的游客多起来，造成客房‘大进大退’的情况，平均每天能有400-500间房子全退全进。”这样的快节奏下，徐红霞的工作节奏可想而知。

    上午7:30分-10:00

　　冲进前台帮忙结账

　　眼下啤酒节期间是各家酒店最忙的时候，虽然酒店规定8：00上班，但是徐红霞一般7:30就到店了。“一进店，我的头就‘嗡’地一下，看着前台结账的里三层外三层的顾客，我的第一想法就是立刻冲进去，帮前台的姑娘把这些客户迅速‘消化’掉”。她说了下每天上班的第一感受。

　　匆匆换下便装后，徐红霞一个箭步冲进了前台，2个前台、1个收银眼下已经忙得 “脚打后脑勺”，徐红霞一会帮着打印发票，一会帮忙POS机签单，在几个电脑前飞快地忙碌着。“经济型酒店和星级酒店不一样，他们可能每个楼层都有结账台，而我们只有一楼才有。在早晨第一个结账高峰，平均一个现金结账客户只需用时一分钟，如果需要刷卡、打印发票和小票的客户可能会用2-3分钟，即便如此一个客户多一分钟，后面第10个客户可能就要多等10分钟。”徐红霞很理解客户的心情，所以即使忙，她也一直保持微笑。

　　不过，即便如此，后面的客户也没了耐心，只听一位客户嚷嚷起来：“怎么这么慢啊，我们都赶不上飞机了。”一通小牢骚如果不加以疏导很容易引发 “共振”，听到客户的“投诉”后，徐红霞立刻从前台撤了出来，到了客户身边耐心地解释：“我们酒店刚刚更换了新系统，结账速度可能会跟不上，希望您能理解。”给客户“赔了笑脸”之后，她还细心地询问飞机的时间，并向前面排队的客户挨个询问是否愿意让这位客户先结账，别耽误了飞机。

　　从7:30忙到10:00，大厅的“压力”基本化解掉，徐红霞重重地舒了一口气。

　　上午10:00-下午2:00

　　午饭拖到午后是常事

　　店长的工作除了前台，还有停车场、消防设施、水电等方方面面，前台工作暂告一段路后，她开始巡视停车场。看似简单的工作，在这个季节却是十分遭罪，通常要检查近1个小时时间，闷热的天气里衣服经常都湿透了。

　　可是，徐红霞有自己的一套：“我把每次去停车场查车当成是一次放松，在店里要时刻不停地说话，这一个小时可以安安静静地自己走走转转，边转边想工作上的事，算是一种解压吧。”回来后，她再去楼上员工宿舍看看，基本就到中午了。

　　“中午吃饭总算可以坐会，休息了吧？”面对记者的提问，徐红霞笑了笑说：“11:30收银员吃饭，半个小时的时间我来替岗，等他们回来我再去吃饭。”像现在忙的时候，有时候下午一点才能吃上饭，最晚的时候三点才吃上午饭。

　　“可能是旺季太累了，工作一个对时是常有的事，前不久得了阑尾炎，送到医院打的吊瓶。”打了吊瓶后，也没顾得上休假，徐红霞又赶回到了岗位上。

　　下午2:00-5:30

　　没空喝水靠金嗓子顶着

　　由于酒店上了新结算系统，每天下午2:00-3:00，前台一个人要挨个房间打电话确认是否退押金，这时候徐红霞要顶着收银的工作。“见你一直在说话，怎么也不喝口水呢？”见记者这么问，她笑了笑说：“顾不上。前段时间嗓子都是哑的，有空含个金嗓子，习惯就好了。”后来，徐红霞跟记者说，在前台的顾客都想以最快的速度办好入住或者离店手续，有时候喝水这样的动作也可能让顾客觉得你很“懈怠”，“所以能不喝就不喝吧。”

　　徐红霞每天要给前台24个员工开两个会，每次15分钟，晨会总结下前天出现的问题，然后布置下当天的工作，下午5:00下班前再开一个短会，对当天有个小结。“干我们这个工作，要学会释放，有的员工刚工作不久，万一哪个客人冲他们发火，还真招架不住。我教他们要笑出来，给他们传递正能量，工作才能舒心。”

　　花絮

　　“老徐”的外号叫“问心无愧”

　　徐红霞是个80后，年轻靓丽，2007年她来到爱尊客工作，开始在东海一路店上班，2010年竞聘上岗当上主管，2011年升任店长。这几年下来，由于经济型酒店“新兵”多，她从入岗时候的“小徐”变成了大家眼里的“老徐”。现在，她手下大多数都是90后。“跟年轻人在一起工作有激情，就算开晨会，我也想着能逗他们一笑就好了。那天跟他们调侃说，我工作问心无愧。结果大家私下给我起了个外号，叫‘问心无愧’。”徐红霞说。