这几天，家住嫩江路18号的陈女士特别高兴，盼了多年的供水管道改造终于完成了，自己和3家邻居终于可以用上足量的自来水了。

    陈女士居住的是一座老建筑，如果说房屋面积小、条件差都还能忍受的话，供水难让她很是犯愁。“老管道送进来的水稀稀拉拉，没法用，同一时间只能保证一户使用，常常出现‘一家用，三家看’的情况。”陈女士说，因为水压不足，她家一直没安装热水器，洗起澡来也非常麻烦，夏天还可以凑合一下，冬天只能出去了。

    为了解决供水问题，陈女士几次到社区反映，希望改成一户一表。可由于老式房屋没有下水通道不符合我市有关规定，改造迟迟没有进行。

    我市“接地气、连民心”主题实践活动启动后，本着积极为市民解决生活问题的原则，8月22日，市市政公用局由局长单强炜带队，来到陈女士所在的延安路街道松江路社区了解情况。因为知道自己家的情况不符合规定，对于能否改造，陈女士心里颇为忐忑。可单强炜的一句话让她打消了顾虑。“我们这次来，就是要和社区居民面对面了解情况，大家在水气暖和环卫方面有什么困难要求，尽管提出来，能立刻解决的我们立刻解决，不能立刻解决的我们带回去研究尽快解决。”

    有了这句贴心话，陈女士将自己家的吃水困难原原本本地说了出来。在专业技术人员实地考察后，决定第一时间启动嫩江路18号供水管道改造。经过几天的紧张施工后，困扰陈女士家多年的吃水难问题终于彻底解决了。青岛水务集团一户一表改造工作办公室的刘志训告诉记者，改造主要是更换新型管材，市内走明管，室外走暗管，“理论上能用上几十年，可以一劳永逸地解决嫩江路18号居民的吃水问题。”

    在我市，像陈女士这样受益于“面对面”交流的市民还有很多。在“接地气、连民心”主题实践活动中，市政公用部门确定了由局负责人带队，分批进社区与居民面对面交流征求意见的制度，仅刚刚完成的第一阶段活动中，就征求到各类意见建议300多个，为群众解决了大问题。

    据了解，市政公用部门还将利用3个月时间，走访市区 337个社区 1万户居民，面对面征求市民群众对市政公用事业的意见建议。对群众提出的意见建议，按照“快研究、快落实、快办理、快沟通”的“四快”处理机制落实，确保研究问题不过夜、处理问题不过周；对于短期内确实无法解决的，和群众做好沟通解释，并明确完成时限、限期解决。

    9月份，该局还依托12319热线集中开展 “接地气连民心”局长热线活动，局领导及相关处室负责人用一个月的时间在每个工作日的早8点至9点接听群众电话，广泛听取群众反映的供水、供气、供热、排水、环卫等方面的问题、意见及建议。

    本报记者 崔 武