第一理财专讯 “我是长江证券的客户，3年前购买他们一款名为 ‘长江证券超越理财核心成长10号’的产品，当时他们的客服张经理做出诸多承诺，最主要的一条是：如果三年后赚不回来，是要给我们补偿的。”昨日，第三届“青岛金融机构最佳口碑评选”投票邮箱收到投资者马先生写的一封邮件，他称3年期限已到，可产品亏损4万多元，如今张经理已辞职，“我据理力争，并拿出当年和客服的聊天记录，最后他们答应予以办理。可是直到现在，他们还是那句‘不好办’。”

　　投资者：

　　客户经理承诺亏损赔偿

　　记者昨日下午联系到马先生时，他对此仍愤愤不平，认为营业部是在推诿，他还提到，这款产品是用他的名字买的，但具体操作是妻子张女士办理的，他让妻子给记者介绍此事的来龙去脉。

　　据张女士介绍，她今年60岁，是在经常办业务的一家银行网点认识长江证券客服张经理的，2010年10月初，她有笔20万元的存款到期。“张经理便极力推荐我买那款理财产品，还说他们公司也买了这款产品，而且多次承诺，产品持有3年后，到期若亏损他们会给赔。”张女士说，经不住张经理反复推荐，最终她投入20万元，在长江证券山东路营业部以丈夫马先生的名字买下这款产品。

　　“可是自从买上这个产品后，基本上就没赚过。眼见资金一天天缩水，我反复找过张经理多次，想把资金赎回来。可每次他都找各种理由劝我抱到三年，就这样我咬牙跺脚地坚持到今年，可算盼到期了。”可张女士没想到的是，到期后又过了近一个月，她的资金还没到账，于是她到他们公司去找，这才发现，自己买的这款理财产品已亏损4万多元，而为她推荐产品的张经理在1年前已辞职。

　　张女士表示，她去找营业部相关负责人理论此事，并拿出当年和张经理的QQ聊天记录，聊天记录中有张经理承诺赔偿的证据，这名负责人最终答应予以办理，可后来她去找过多次，这名负责人总是说“不好办”。“最后他们还给了我个建议，让我把这个产品卖了，剩下的钱做理财。可我买了20万元的产品，3年赔了4万多，最后就这样算了吗？”

　　长江证券：

　　将联系客户处理此事

　　张女士随后将其与客服张经理的QQ聊天记录传给记者，记者发现在聊天记录中，张经理的确有 “产品3年到期若亏损会赔偿”的承诺。

　　昨日下午3时许，记者就此联系到长江证券山东路营业部，负责处理此事的林经理接受采访。“这名客户之前也来找过我们，对于理财产品，监管部门有规定，不允许出现保本、保收益的字眼，这是不允许出现的。”林经理这样介绍道。至于张女士提到的客服张经理，林经理称：“她所说的是以前我们的一名客户经理，他已经离职了。”

　　记者反问，那这件事情是不是没法处理了？林经理称目前他们正在与客户联系，因这款产品是总部代销的一款理财产品，他们想看看这款产品后期走势再做决定。

　　那接下来营业部会有什么打算呢？林经理表示，他们将与管理理财产品的部门联系，了解一下基金经理的操作思路，看能否给客户好的投资建议，是继续持有还是卖掉。

　　至于客服张经理是否给客户承诺过亏损赔偿，林经理称没法确认此事，“在销售产品之前，我们都会有专项业务培训，这款产品有什么特点，合同里有什么内容，我们都会向客户经理讲明白，他们通过培训之后再给客户介绍。”

　　“假设这名客户经理真向客户承诺亏损赔偿，那营业部会怎么办？”记者继续询问。林经理答复说：“我不清楚他当时怎么说的，不过在这款理财产品后，我们又发行一款产品，当时我们也自认购一部分。当时我们提到过，如果客户认购的产品满3年后出现亏损，长江证券认购的这部分产品可以作为弥补亏损的附加项，可这名客户买的这款产品没有这个附加项，我不清楚客户经理是不是将这两个搞混了？ ”

　　林经理最后提到：“因客服张经理已辞职，要处理这事比较棘手，客户在合同上已签字，合同里没有任何保本、保收益的字眼，而且这款产品是股票型产品，肯定有风险，而且也跟客户报过风险提示。”林经理还提到，因他们和媒体打交道需要经过公司法律部，他的说法不是代表公司的观点，仅是将客观情况介绍一下。

　　记者紧接着将此事反映到青岛证监局，相关负责人表示，券商代销理财产品时严禁误导，承诺保本保收益也是不允许的，对于此事他们将先进行调查。相关负责人提到，如果投资者与券商之间有纠纷，可拨打85798821向青岛证监局反映。