早报讯 消费者李女士（化名）在网上订购一套床具，准备搬到新家使用。新床运到以后，她掀开床头柜的盖布，发现新床的工艺粗糙，与在网店里的样品图片有所差别。昨日，李女士拨打早报热线82888000说，她当时立即向店方要求退换货，可店家总是以种种理由拖着不处理。

    消费者：

    床头柜皮子发霉起皱

    昨日上午，记者来到位于小港二路李女士的家里，看到所有房间都已经装修完成，新家具也都摆在了屋内。“就是这个床的问题，一直不让我顺心。”李女士说这个床是在2013年“双11”期间在一个约翰华兰家具旗舰店购买的，花了近6000块钱。可是床送到之后，她发现实物并不像原图那么美。“颜色和做工有差别是可以将就的，但是这床存在质量问题啊。”记者看到床头柜的皮子出现了几道褶皱，用手摸上去质感很硬，而且有巴掌大的一块地方皮子老化严重，并出现了霉点。李女士说自己当时立即联系了商家，商家也同意换货，可是却经常借故推脱。“快过年的时候商家说工作人员快要回家了，要年后给办理。到了年后又说我售后服务超时。”李女士说，她一直没能收到商家一个准确的退换货信息，她觉得商家的行为严重耽误到了她的新房入住时间。

    店家：

    会在近期给消费者更换

    昨日下午，记者拨打了天猫的服务热线，将李女士的情况进行了反映。工作人员表示会处理消费者反映的问题，并尽快联系该电商给李女士一个合理的解决方案。

    昨日下午4点左右，记者通过阿里旺旺联系了约翰华兰家具旗舰店，店里的售后人员回复说李女士的床头柜起皱，是属于正常的瑕疵。皮子发霉，可能是由于摆放的环境问题导致，用清洁剂打理一下就可以了，不过目前商家已应消费者的要求，同意更换李女士的床头柜。但因为床头柜的生产周期比较长，所以要等待一段时间。售后人员表示，如果工厂有了合适的产品，会在第一时间给李女士换货。