核心提示

    随着智能手机的日益普及，手机软件市场成为商家们抢夺的“香饽饽”，许多商家甚至不惜使出歪招提高市场占有率。在央视3·15晚会上，手机预装恶意安装程序再次成为关注的焦点。其中，百度等知名企业委托经销商选择预装恶意软件进行扣费和窃取隐私的行为被曝光。据央视报道，百度旗下百度搜索、百度手机助手、百度浏览器、百度优化大师等多款预装应用，涉嫌窃取用户隐私和吸费等行为。岛城消费者在使用这些带有预装软件的智能手机时都遇上过哪些问题？我们在购买、使用智能手机时该如何防范软件陷阱？记者就此展开了调查。

    ●空间去哪了

    预装软件占去百余兆

    一些价格相对低廉的智能手机内部储存空间有限，所以消费者在安装软件时都会精打细算，但手机商预装上一些软件后，让消费者可选择的空间就大大减少了。市民孙女士在网络上花488元购买了一款1GB存储空间的手机，但是手机到货后她发现，真正能支配的空间不足500MB。“商家预装了20多个软件，其中有一半能删除，还有一半不能删除。”孙女士向记者投诉说，除了存储空间缩水外，手机的页面也被许多不用软件图标所占据，给消费者使用带来了不便。

    在央视3·15晚会后，360互联网安全中心也公布了相应预装软件的统计数据，根据该中心的统计，安卓手机中平均每个软件占用空间约为9.9MB，按照国内手机平均预装15.25个软件计算，每部手机被预装软件占用的空间就达到151MB。

    ●流量去哪了

    半夜不歇息悄悄工作

    如果说储存空间缩水只是带来使用上的不便，那么预存软件“偷”流量的功能则给消费者带来实实在在的损失。市民王先生去年10月份购买了一台某通讯运营商的定制机，并且办理了30元包月的套餐包。当天晚上他插入手机卡使用，结果第二天发现，不但套餐包里的流量完全用完，而且还要额外支付40多元的流量费。

    对此感到很不解的王先生就到通讯公司查询流量清单，结果发现许多软件在凌晨开始与运营商的服务器连接，有的甚至每隔两个小时连接一次，一直到上午8时左右。“利用消费者睡觉的时间偷流量，这完全就是‘流氓’软件，但是运营商不管，流量费全额收走。”王先生向记者反映说。

    来自工信部的数据显示，每位手机用户平均每月消耗流量139.3MB。这其中就有相当一部分是由预装软件自动联网产生的。目前，尚没有权威数据能说明预装软件的平均流量消耗会达到一个什么程度，但早报曾经接到过很多消费者的投诉，很多人表示即使自己从不上网，套餐流量费用也会被预装软件在很短时间内消耗殆尽。

    据360手机助手发布的《手机预装软件调查报告》显示，单个用户每月因预装软件消耗的流量达到52.99MB，如果按照当前手机上网流量的价格0.3元/MB计算，平均每月用户将花掉15.90元，5亿智能手机用户一年就会耗费954亿元。

    ●话费去哪了

    自动连接偷偷“吸”钱

    手机软件除了偷流量，还可能直接 “吸”走消费者的话费。2012年年底，中国之声《央广新闻》报道称，34款“吸”费手机被曝光下架。确认的涉嫌“吃费”的手机厂商主要包括金鹏、天时达、TCL、天语、长虹等品牌，这些“吸费”手机虽然在曝光后已经被下架，但是带有“吸费”软件的手机在一些手机店中依然能找到。

    记者昨日走访台东步行街部分手机店发现，部分吸费手机仍在销售，其中大部分都是名牌手机的高仿货。“吸费手机跟普通手机的功能完全一样，只是在系统内部预安装了一些吸费程序，在不知不觉中扣除机主的话费。”业内人士杨先生介绍说，一般的吸费手机都会设有一些不常见的吸费软件，如果消费者无意中按下图标，手机内设程序就会自动连接到一些收费网站，比如收费小说阅读网、收费的手机网络游戏或者其他收费的网络服务。而这些软件，都是手机出厂前，厂家事先安装好的系统程序，“普通用户根本没有权限删除这些吸费软件。”杨先生介绍说。现在有不少手机维修店承接刷机业务，市民可以拿着吸费手机去“刷机”，如果刷机成功，机主就可以随意删除这些吸费软件；但也存在刷机失败、手机系统崩溃的可能。

    在去年8月底至9月初，有一款“七喜”手机成为许多消费者质疑的热点。许多人在微博上反映，手机无法正常运行手机安全类应用。经过专业人士检测发现，“七喜”手机部分第三方ROM被预装了一类可暗中删除手机安全软件的手机木马。该木马通过联网获取恶意指令，还会“流氓”推广其他应用，消耗手机流量。数据显示，仅到2013年9月初，该木马感染应用超过百款，中招用户数量超过1万人次。

    【进展】

    针对央视曝光“大唐神器”存在恶意扣费窃取隐私行为，百度回应：

    立即终止与大唐高鸿合作

    央视报道的大唐高鸿公司正在预装的软件名单中，曝光了百度旗下百度搜索、百度手机助手、百度浏览器、百度优化大师等17款应用软件，据悉，手机经销商每安装一款软件，可以从大唐高鸿获得0.7元到3元钱不等。对于这一曝光，百度首先通过官方微博作出回应，表示为了保护消费者利益，立即终止与大唐高鸿的合作，并且推出了百度手机卫士对“大唐神器”进行查杀。

    此外，大唐高鸿也就中央电视台3·15晚会中与该公司移动应用推广业务有关的报道发布了澄清公告。在公告中，该公司承认移动应用推广业务，是该公司的子公司大唐高鸿通信技术有限公司的业务之一，高鸿通信推广的移动应用均为业内知名移动互联网厂商推出的产品，且与产品厂商或其授权推广代理商均有合作协议和推广授权，但高鸿通信从未传播吸费等任何恶意软件。在软件删除问题上，大唐高鸿表示用户可以根据个人意愿随时自由删除高鸿通信推广的移动应用产品，不存在需要特殊权限才能删除的情况。此外，公告中表示高鸿通信不存在收集用户个人信息的行为，报道中的“大唐神器”连接手机安装的三个后台支撑程序仅用于装机适配及应用推广过程中的产品数据统计，不涉及用户个人信息，如电话号码、通讯录、通话记录等。

    对于商家的公告和声明，许多消费者并不关注。“我觉得肯定不止一家公司在做预装软件业务，相比曝光一两家企业，如何来规范这个市场才是关键。”市民邹先生的话代表了许多市民的观点。记者在调查中发现，即使是三星、索尼、诺基亚等国际知名的手机品牌，也会在智能手机上预装一些软件，其中部分“系统软件”是不能删除的。

    【支招】

    预防陷阱掌握这五招

    那么，作为普通消费者，有没有什么办法可以防止掉入预装软件的陷阱呢？记者咨询了从事手机软件研究工作的安全专家向明。向明从手机购买、维修、使用三个方面介绍了防范“流氓”预装软件的方法：首先，消费在购买手机的时候，应该从正规渠道购买，虽然说品牌手机也会预装软件，但是非正规渠道购买的手机还可能被渠道商重新刷机并预装吸费软件，造成双重危害；第二，手机用户从网上论坛下载应用程序时，也存在被植入预装软件的风险，所以消费者在下载前，安装手机助手等安全的刷机软件,或者选择厂家正规推送渠道升级系统；第三，如果手机出现问题，尽量通过官方售后渠道维修，降低被不法维修商二次植入吸费或木马软件的风险；第四，在购买手机之后，建议第一时间安装360手机卫士之类的手机安全软件，可以对现有的软件进行扫描，查看是否有木马软件或吸费软件，若存在及时查杀，能避免被吸费或偷跑流量；第五，现在许多手机安全软件公司已经推出了手机预装软件的卸载软件，消费者可通过这些专用软件卸载预装软件。

    【链接】

    5类软件不得安装

    对于预装软件的问题，工信部在去年11月1日起正式发布了《关于加强移动智能终端管理的通知》，加强智能手机的入网管理，其中对于公众抱怨已久的恶意软件，明令要求“不得预置五大类软件”。这五类软件包括未向用户明示并经用户同意，擅自收集、修改用户个人信息的软件；未向用户明示并经用户同意，擅自调用终端通信功能，造成流量消耗、费用损失、信息泄露等不良后果的软件；影响移动智能终端正常功能或通信网络安全运行的软件；含有《中华人民共和国电信条例》禁止发布、传播的信息内容的软件；其他侵害用户个人信息安全和合法权益以及危害网络与信息安全的软件。如果市民们发现有手机生产商违规安装上述5类软件，可以登录工信部网站（）举报投诉。