2017-2018采暖季已经开始一个多月，居民家中暖气温度如何？昨日，市供热管理部门利用目前比较稳定的时期组织全市供热企业集中开展了“访民问暖”专项活动系列之一“进社区了解民情”活动，深入社区了解居民有关供热方面的诉求。据介绍，目前全市供热工作整体平稳，下一步我市各供热单位将继续进社区，解决居民供热问题。

现场 入户解决跑冒滴漏

“您前期反映的卫生间暖气片漏水问题我们组织解决后，现在看看您家中供热效果怎么样？”昨日上午，记者跟随市供热办工作人员、能源集团第三热力公司服务人员到建飞花园居民车先生家中“敲门问暖”。车先生称，“前两天，洗手间稍微有点滴水，到底是暖气片滴水还是阀门滴水？请你们过来看看。”供热站工作人员查看后发现，由于车先生家中今年刚装修了房子，更换过暖气片，接头有些松了，所以才导致了滴水。工作人员对暖气进行了现场维修。

据介绍，昨日的进社区活动分两种形式，一是在社区设立集中宣传点，由供热办工作人员和企业服务人员现场发放宣传材料，集中解答居民诉求；二是进社区与用户代表座谈，听取居民意见和建议，主动查找目前供热工作中存在的不足，掌握供暖情况第一手资料，实地解决供暖存在问题。“今天我们这个现场来了七十多位用户，主要是对家里供热一些小问题进行咨询，我们也给他解答一下，尤其告诉用户家里不要擅自开阀门，需要调试的话及时联系我们换热站。”能源热电第三热力公司服务科科长马玉青表示。

服务 整改问题回访检查

昨日，全市共设置31处宣传分会场，现场提供支付宝/微信扫码缴纳供热费服务及其他在线服务，推广供热用户保险等延伸服务。各供热企业组织开展了形式多样的“访民问暖”活动，包括现场宣传供热政策法规、用热常识、用户收费服务等，召集居委会和楼长等座谈沟通交流，入户了解用户供热情况等。现场共发放《用户意见征询表》、服务便民卡1000余份，共搜集整理问题225件，现场答复问题412件。

“能现场解决的，我们立即安排员工现场解决，对于不能解决的问题我们带回去建立台账，可以利用我们非采暖季解决问题大行动进行整改。”市城市管理局供热办相关负责人孙海波介绍，今天集中宣传活动只是“访民问暖”专项活动内容之一，下一步，我市将分别继续组织开展“供热问题回头看”活动和“敲门问暖”活动，要求全市供热企业以换热站为单位，结合各级热线用户反映过的问题，入社区，进楼道，访用户，对已经整改过的问题进行回访检查，同时对居民提出的新诉求予以落实，努力让市民温暖过冬、满意过冬。青岛晚报/掌上青岛/青网 记者 傅春晓