高新便民服务中心召开市民诉求办理工作调度会议

青岛新闻网3月29日讯（记者 任俊峰）为切实提高辖区居民诉求按时回复率、解决率、响应率以及满意率，充分保障民声服务工作高效运转，3月27日，高新便民服务中心召开市民诉求办理工作调度会议，中心党组书记、主任孙培亮，中心领导班子成员、各相关科室负责人以及各社区书记参加会议。

会上，各科室负责人及社区书记针对相关诉求办理情况以及对下一步工作打算进行汇报。会议通报了当前中心民声服务工作面临的严峻形势，梳理了近期民声服务工作存在的突出问题，进一步明确了要将提升群众满意度以及响应率作为当前民声服务的主要任务。

孙书记围绕重点“四率”进行强调，并对下一步工作开展提出了三点要求：一要进一步提高思想认识，加强沟通协调。市民诉求办理工作作为中心考核的重要一环，需要引起各科室、各社区的高度关注，要把市民诉求办理工作作为检验为民办事成效的第一标准。二要进一步推动市民诉求一次办理满意率和解决率提升。要提高办理的精细度，严格执行办理工作要求，务必做到首日及时联系诉求人、结果限时反馈诉求人，确保沟通交流有温度、过程处置有反馈，事项办理有质效，争取一次性办理到位、答复到位，最大限度地提高一次办理满意率和解决率。三要进一步推动重点领域市民诉求热点事项解决到位。要抓好即时热点、难点问题的办理工作，对反复投诉、集中投诉的问题要及时开展调度会商，加强处置和跟踪督办。

下一步，中心将始终聚焦群众期盼，提升工作质效，既要及时办理解决个案问题，也要举一反三闭环解决共性问题，总结规律，做到件件有落实、事事有回音。