调查二十一：您认为维权难的原因是什么？

为了促进投诉得到有效解决，35%的受访者将希望寄托在“完善立法”上，此外，打算“找媒体曝光”、“进行集体维权”和“向政府部门反映情况”的参与调查者分别占28%、21%和16%。

    调查二十二：您认为如何才能促进投诉得到有效解决？

●旅游  餐饮标准被降低 

长期以来，旅游消费领域存在着广告夸大误导、不平等格式合同、强迫购物、人为降低标准等侵权现象。本次调查显示，在消费者遭遇的旅游消费侵权问题中，“旅行社降低餐饮标准”问题突出，选择比例为30％。

调查二十三：您在旅游消费时遭遇过哪些侵权行为？

旅游消费者遭遇侵权后维权难，经营者互推责任是主要原因，有27％的受访者认为，旅游消费维权难在于“组团社、接团社、导游互相推诿”，此外，“吃住行标准难以量化”、“投诉隐形收费举证不容易”、“精神损害难以赔偿”三个原因选择比例接近，分别为25％、23％、25％。

    调查二十四：您认为旅游投诉维权难在哪儿？

对于维权方式，有32％的受访者会“向有关部门投诉”，其次是“向媒体投诉”，占比为28％，还有27%的受访者会选择“上网发帖曝光”，仅有13％的被调查者会“向法院提起诉讼”。由于旅游纠纷涉及的金额一般在几千元左右，数额不大，如果通过司法渠道解决，所耗费的时间、精力和财力会超出纠纷金额。