2012年秋天开始，到2013年的冬天，网店信誉升一钻，每天接100多个馒头订单黄岛区有位独臂母亲在网上开店卖馒头干得红红火火。1月5日，记者来到黄岛区泊里镇河北村单手母亲程艳家里，目睹了这位残疾母亲的勇气和顽强。

    想趁年轻干点事儿，给孩子们攒学费

    程艳家在村南头，四间平房，看起来和村里的其它房子一样。不巧，记者到时，大门紧闭，家中无人。经电话联系，几分钟后，她驾着自家的三轮摩托风风火火地赶了回来。

    “出去办了点事。快，进屋、上炕。”程艳嗓门很大，说话干脆利索，笑声爽朗。

    虽然事先知道她的残疾，但乍一见，记者还是吃了一惊：她的右臂几乎缺失了一半，没有右手，小臂只剩一小截；左臂虽完整，但左手显然也有问题，5根手指不自然地张着；面部严重烧伤，容颜受到很大影响。

    “听老人说，我很小的时候受的伤，大约是5个月的时候吧，就成这样了。”程艳似乎不愿意向人细说自己的伤痛。更重要的是，她没有时间坐下来与记者聊天，炕头上被子下面捂着的一盆面已经发好，她得抓紧时间做馒头。

    搬出大面板摆到炕边，取出面团、面粉，左手轻轻地扶住面团，上半身前倾，借助身体的力量用残疾的右小臂一下一下地揉面……所有动作都那么自然、流畅、麻利，一如健全人。

    “累吗？”记者的问题显得多余。

    “累，还疼。左手有畸形，用不上力，干一天，半夜有时疼得睡不着觉。”程艳边说边干，一刻不停。

    “不过我从记事儿就这样，习惯了。”她告诉记者，因为身体的原因，高中阶段她选择了职高，学习服装加工，想着将来能借此谋生。毕业后，曾想开家裁缝店，但经多方考察、权衡，终于没有开，因为觉得赚不到钱。在家干了几年农活，2001年，她结婚了。对象是从外地迁到河北村的，也有残疾（小时候脊椎受伤成了驼背），干不了重活，帮着姐姐看五金店。

    婚后不久，两个孩子接连出生。如今，女儿11岁，儿子5岁，都健康漂亮。“这些年，除了看孩子，干农活，我也干些外面的零活，增加点收入。”她说，“家里5口人（公公已去世，婆婆与他们同住）开销不小，总得趁年轻干点事儿，给孩子们攒攒将来的学费。”

    试水网店，主打手工馒头

    程艳干活儿很快，在婆婆的协助下，转眼两笼屉加玉米面的馒头做好了。“接下来要做两笼屉红糖馒头，这都是昨天的订单。”她说。

    边干边聊。程艳告诉记者，机会出现在2012年秋。她在报纸上看到青岛市妇联、红十字会联合淘宝网要为贫困母亲举办“魔豆妈妈”网上创业技能培训班，机会难得，她立刻报了名。

    “一打听，上课要去青岛市区。吃、住的费用太大了，花不起。多亏有个朋友住在开发区，我就住在她家，每天带着干粮坐公交车到市区去上课。”

    经过6天培训，她学会了网上开店的各种技能。考试合格，主办方还赠送了一台台式电脑。

    说干就干。淘宝上的网店很快办起来了，程艳给自己注册的ID叫“为了孩子向前冲”，店铺名字叫“庄户 人家”（每个字中间有个空格）。

    卖点什么呢？老家有地，种着粮食，就卖杂粮吧。

    网店新张，生意并不好。“网上卖杂粮的太多了，我这个新开的店铺很少有客户光顾。”咋办呢？

    转眼到了冬天，家里每天都要生火烧炕取暖。程艳突发“奇想”：反正也要烧火，蒸馒头卖咋样？她上网一查，网上卖馒头的还真不少，“不过大部分是千篇一律的大白馒头，还没有我做的好。我自家种麦子、磨面，加上自己手工做，肯定错不了。试试看吧！”

    这一试，效果还真不错，很快有了客户。“开始都是买10个、8个的客户，新店铺、新产品嘛，人家也是买买试试，试好了再多买”。

    网店信誉升一钻，每天接100多个馒头订单

    程艳的网上馒头生意就这样开始了。

    应客户需要，她的馒头品种逐渐丰富，订单也越来越多，客户远到北京、上海、江苏、浙江、广东等省市。

    程艳的生活也变得越来越忙碌。每天清晨5点多钟起床和面，趁发面的时间做饭、送孩子上学、做家务。然后做馒头、上网接单、发货……。如果订单多，下午还要再做一锅，一直忙到晚上。

    为了给客户发货，程艳经常骑着她家的三轮摩托到镇上去跑快递公司。“后来我的发货量大了，快递公司的人就上门来取货。”

    初做生意，程艳有点生疏。忙活了一冬，到2013年初算账时发现：基本没赚钱！不过，获得了200多个好评，店铺信誉积累到了一钻。

    没办法，只能涨价。2013年冬天，二两一个的馒头从上年冬天的1元钱涨到1.5－2元，售价最高的南瓜面馒头卖到了2.8元。

    “好在大多客户都通情达理，能够接受这样的价格。”程艳说，现在她每天能接到约100个馒头的订单，家里烧柴火的大锅每天上午、下午各蒸一锅，一锅通常蒸四层（最多可以蒸十层），她和婆婆两个人从早到晚忙得团团转。

    新年愿望：联合姐妹开实体馒头店

    做好一锅馒头，已近中午，还没来得及收拾面板，一旁的电脑就“叮咚”响了一声。“来客户了！”程艳三两步跨到电脑前，鼠标一点，果然，有人进店询价。只见程艳娴熟地用左手敲击键盘，你来我往，与客户交流起来。几分钟后，一笔订单生成。

    记者注意到，程艳的电脑键盘用透明塑料布包着，应该是为了保护键盘。敲击键盘时，程艳受过伤的左手显得有些僵硬，但速度相当快，基本可以跟上网上聊天的节奏。

    上个客户还没聊完，又“进来”一位客户。程艳皱了皱眉，“来麻烦了！”

    原来，这位客户在向程艳抱怨刚收到的馒头没有用真空包装，担心变质，要求退货、退款。“最近几天真空机坏了，因为是在网上买的，维修比较麻烦，在本地又找不到人修。想在附近的实体店买台新的，可是只有大型真空机，要5000多元，买不到小型的。这两天正为这事发愁呢！”

    程艳向客户做了解释，客户坚持退货，程艳答应了。“退吧，当时忘了向客户说清楚。虽然现在气温比较低，馒头一两天坏不了，但客户的担心也是可以理解的，毕竟是吃的东西，应该小心些。”

    程艳说，她又要做馒头，又要在网上接单，解答客户的各种问题，有时候实在忙不过来，于是就出现了这样的“意外”。

    另外，做了一年多网店，她发现几个问题很难解决：一是网上卖馒头物流成本太高，客户买二三十块钱的馒头，运费就要加十几块钱；二是馒头作为食品，对包装、运输、存放的要求比较高，温度高了不行，时间长了也不行，包装袋、包装箱也有要求，这些都增加了成本和风险；三是受季节影响，卖馒头的生意只能冬季做，其它三季都不行，只能卖杂粮，全年算下来收益不高。

    “所以，今年我想多联络几个姐妹，一起开个实体店卖馒头。不过，这只是个想法，不知道能不能行！”

    这是程艳的新年梦想，对于勤劳、乐观的她来说或许并不遥远。

    记者感言

    勇敢人生

    一位从幼儿时期就因伤重残的女性，要有怎样的勇敢，才能从容地笑对人生；要有怎样的勇敢，才能扛起家庭的重担；要有怎样的勇敢，才能成为一个乐观上进的母亲，为孩子铺垫前程。

    程艳，一位普通的农村妇女，只有一只残疾的左手，面部因烧伤毁容。然而，即便没有健全的体魄，没有美丽的容颜，她却一直微笑着，努力着，在并不平坦的人生中寻找、摸索属于自己的幸福。

    她没有豪言壮语，也许也没有宏大的理想，但用自己的勤劳、乐观、好学一步步走来，撑起了一个温馨的家，并正在为一对儿女的美好未来而

    不懈打拼着。这种勇敢的力量足以温暖、感染、鼓舞许多人。为这位勇敢的母亲加油！（记者 王丽艳 本报通讯员 王文辉）