今年的“3·15”与往年最大的区别是，新的网络消费管理条例实施，“7天无条件退货”“快递送货规范”……这些内容对于消费者来说是极大的利好。而今，电子商务正以最快的速度，进入我们的消费生活，方便、省钱、省时间，这些美丽的背后还有哪些不为人知的“迷雾”？如何做一个精明的消费者？带着这些疑问，我们兵分几路，网罗那些不为人知的“网事”以飨读者。

    核心提示

    电子商务曾有一个名字叫低价。它带着互联网精神而生，宣扬着透明、便捷和反暴利，低价一直是它最大的卖点。无论展示栏里的照片多么诱人，广告语多么动听，吸引消费者下单的动力都是有竞争力的价格。然而，电商发展到今天，却越来越受到了价格的质疑：那些充斥网络的秒杀、限时抢购、疯抢、白菜价商品，有多少消费者能抢到？标榜着反价格欺诈的比价软件，自身也在玩着“价格保护”的作弊游戏。同一个电商平台里，同款商品有着不同的价格，价格低的可能意味着缩水的服务。还有团购，看似惊天的实惠，很多时候分量缩减、偷工减料。“网购”和“低价”之间，还能划一个等号吗？

    故事一 “XX元起”你抢到过吗

    市民陆先生最近挺郁闷，因为他答应老婆的事没做到，早早做出了承诺却有可能自食其言。让陆先生没面子的是一款热门智能手机，配置很高，标价只有1999元。“上次吃饭看我一个同事用，说是1999元的价格，配置比三四千的手机都高。当时老婆就喜欢上了，让我买给她做生日礼物。”陆先生当然是一口答应，他也听说过，这款手机主要在网上销售，特别火，不容易买到。但是自认为是网购达人的陆先生觉得不是问题，“多试几次肯定能买上。”不过，三周过去了，陆先生每周都在网上抢购，可就是没买上，这款手机每周一次的开放购买，往往几分钟就售完了。这家不成就换一家。如今好几家厂商都在互联网上销售高性价比手机，陆先生几乎个个都试过，无一不是铩羽而归。“不知道是不是厂家饥饿营销，每次抢购都是几分钟完事，好像这些厂家故意在比谁家售罄得快。”陆先生说，几番抢购下来无一战果不说，白白浪费了大把时间，他准备不玩了。“买这些商品真是用生命在抢购啊，参与的都是些把时间不当钱的消费者，咱可不能再浪费时间了。”

    同样“用生命在抢购”的市民王女士对“神价”商品也是颇多吐槽。两年前有了宝宝以后，王女士大部分购物都转移到网上了。主要的原因是方便省事，再就是价格便宜。多年网购下来，王女士对价格极为敏感，她有个爱好就是买 “全网最低价”。“看到超低价的东西就想出手，买不上着急啊，跟丢了钱似的。”她说，为了第一时间抢购到电商降价商品，王女士专门下载了几款导购应用，订制了低价推送，“低价放出来很快就推送到手机，有时候开着车也马上把车停到路边，掏出手机抢购，可就这样，也是收获不多，上架几分钟就售罄。”王女士给记者打开手机看她积累的好货清单：128元的好奇120片纸尿裤、308元的惠氏三段900克奶粉、1999元的某品牌42吋电视……可是这些巨便宜的商品能看到难买到，王女士至今也只买到过三四次“神价商品”。

    “XX元起”的商品，你买到过几次？记者就此询问了20多位网购市民，多数人的感受都和陆先生、王女士一样，越便宜越难买、越买不上。很多人现在已经对这种吸引眼球的神价商品视而不见了。“那就是个噱头，不是天天在网上守着抢购肯定买不上。”市民黄女士说。

    故事二 买特价机票付出代价

    120元青岛飞北京、99元青岛飞上海、238元青岛飞重庆……浏览互联网机票网站，经常能看到这样的特价机票。但是看到不一定能买到，而买到的消费者也不必庆幸，因为很多机票代理商利用乘客对航空公司一些制度的不了解，为特价机票退票和改签定下了极高的门槛，在乘客退票或改签的时候狮子大开口，歪曲航空公司本来的退票规定，向乘客收取高额退票损失费。

    近日，消费者王先生就遇到了这样的事情，他在深圳新景界航空服务有限公司购买了两张深圳往返拉萨的机票。当时单程票价2310元，王先生按优惠价2180元购入。王先生从深圳飞到拉萨后，在拉萨因临时有事要退掉原来从拉萨回深圳的机票，结果该航空服务公司的一位工作人员称，王先生已使用深圳至拉萨的航段，按照航空公司的退票规定，去程需要收回原来的优惠，因此王先生要补130元；其次，对还未使用的拉萨至深圳航段，要按照原票价的10%收取。王先生认为，既然深圳至拉萨航段已使用了，为什么要收回原来的优惠？其次，此前他也办理过退票，都是按照实际支付票价的10%收取。面对质疑，这位工作人员表示，“这是西藏航空公司的规定。”

    王先生随后拨通了西藏航空公司的客服电话，客服告诉他，深圳新景界航空服务有限公司的退票做法不合理，该航空公司规定，对已飞过的航段，不再收取退票损失；对没有飞过的航段，则按照实际支付票价的10%收取。最终，该机票代理公司重新计算了王先生的退票损失费。

    “特价票大都是附带严苛条款的，消费者享受低价的同时要付出隐性代价。”业内人士则指出，部分代理商是违规出售机票，如将提供给大客户使用的协议价机票加价、将航空公司特定组合产品拆分出售、用其它舱位替换销售给消费者套取差价等，消费者购买后容易被拒登机或要求补差价，也会给维权带来麻烦。此外，特价票在退改签方面也是限制重重。例如，在一家代理商页面上，上海飞三亚的东航航班，起飞前后退票只退机场建设费和燃油费，而起飞2小时之前改签加收手续费760元，但票价才820元。其实，这并非航空公司的规定。在东航的官网上，记者看到，离站时间两小时前，改签只收取实际票面价格30%变更手续费。

    扫码价格可改动比价神器也作弊

    点开软件，用手机摄像头对准条形码一扫，就知道同一商品在各大超市和网上商城的价格。近两年，“我查查”、“快拍二维码”、“一淘火眼”等一批比价软件在市民中流行开来，被很多年轻人当作聪明购物的必备工具，特别是“我查查”被誉为“比价神器”。然而，神器真的有这么神吗？按着扫码出来的价格购物就能躲过商家的价格欺诈吗？没有那么简单。

    在使用中，已经有不少消费者发现，比价软件有时候提供的价格差得很离谱，或是比实际价格贵很多、或是比实际价格便宜很多。半年多来，各地消费者和商家都反映，比价软件涉嫌利用消费者信赖和技术优势，控制价格录入，误导消费者，并向商家索取高额服务费。

     怪象一 扫出的低价子虚乌有

    近日，消费者刘先生介绍，他花448元购买红酒送给朋友，朋友用“我查查”扫出来显示为328元，刘先生很纳闷，“这瓶酒是通过特殊渠道按出厂价买的，零售价不会低于448元。”其实，消费者刘先生的遭遇并非偶然，多款红酒用“我查查”扫描显示的价格都低于超市零售价，有的甚至相差百余元、数百元。

    去年，厦门一家酒水企业也遭遇了产品价格被比价软件拉低的烦心事。这家公司工作人员说，“文森特”商务部经理邓小姐说，该公司代理的一款名为沙巴斯VSOP干邑白兰地，全国零售价为458元。扫描后，手机显示其均价是319.6元，郑州市卜蜂莲花紫荆山店和农业路店的门店价是368元，香港271.13港币。而价格标得最为离谱的，是该公司经营的“沙巴斯拿破仑干邑白兰地”，实际零售价是880元，“我查查”香港的价格是50.96港币，合人民币40多元。

    据了解，“文森特”是法国原瓶进口顶级干邑沙巴斯大陆、香港、澳门、台湾总代理，代理的红酒在两岸三地的零售价均一样。而且该公司成立刚两年，代理的沙巴斯进口酒还没有推广到河南，郑州的超市不可能在售。记者随后联系了郑州卜蜂莲花紫荆山店酒区，收银员明确表示，该店没有沙巴斯的酒，以前也没销售过。

    比价神器为什么会扫出一个“子虚乌有”的低价来呢？

    怪象二 扫出的高价原是虚标

    前几天，赵先生到香港中路一家饭店吃饭，店家推荐了一款红酒，西班牙进口的，售价118元。赵先生和朋友觉得价格并不贵，就点了一瓶，喝着味道还不错。

    “朋友拿起酒瓶端详时，顺手用手机比价软件扫了一下，结果出来的价格更让人想不到，提供的价格是258元！”赵先生说，怎么可能呢？一般饭店的酒水都要比外面市场上贵不少，酒水是饭店很大一块利润来源，为什么会出现饭店价格更便宜的情况呢？

    赵先生仔细观察了一下，“我查查”上扫出的价格没有显示销售地点和销售商家，只是孤零零地标出了一个258元的价格。他多方找饭店老板求证，才得知这款产品找比价软件企业做过 “价格保护”，因而可以“虚标”一个较高的价格。

花钱就能改价格

有的价格标低了，有的价格改高了。这两种情况给消费者和正规经营的酒水商带来了极大的困扰。而业内人士透露，出现这两种情况其实是一个原因，就是花钱就能改价格。

记者佯称是某酒水代理商，拨通了“我查查”的客服电话。工作人员告诉记者，参考价可以免费改，但如果已经有了超市价，就不能免费改价格，而要收取一定的费用。这种收费做价格保护的事情在酒水圈里已经成为公开的秘密。

“我们沟通半年了，‘我查查’说改价格得交钱。”上文酒水企业负责人说，他们一直在跟“我查查”市场人员沟通，还两次通过邮件传来服务方案，费用从至少8000元上升到至少23000元，这还只是一年的费用。“每个条码做价格保护都要收一次费，公司旗下十几种产品，光交这个费用就要好几万！”

记者查阅发现，已经有热心网友在“百度知道”中揭秘：我查查软件信息发布分为三类，一类是所谓的最高级，企业提供资料，客户搜索相关产品强行显示企业提供的相关信息，但年费较高；第二类是中档，企业提供资料，只显示该企业的信息资料，这类费用相对较低；第三类是个人提供资料，免费收录到数据库中。问题往往出现在第三类，自由度太大，没有任何审核措施，这就造成了显示的信息非常混乱，恶化了市场秩序。也有网友称：“还发现他们故意标错价格，来诱使商家花钱纠错。”几年前，家乐福“价格欺诈门”让消费者对传统商超的价格欺诈深恶痛绝，打着反欺诈旗号的比价软件应运而生，并迅速风生水起。短短几年过去，“比价神器”也遭遇到了欺诈的质疑，其中的深层次原因值得深思。

    同款商品十几个价服务水平参差不齐

    近年来，大型B2C商城异军突起，成为众多网购者在淘宝之外的一大选择。B2C商城凭借着货品可信度高、配送速度快等优势吸引了大量粉丝。不过，越来越多的消费者发现，如今很多购物商城也成了“大杂烩”，同一款产品有七八种价格，分别属于不同的商家。消费者如果不仔细辨别，购物后享受的服务和售后保障将千差万别。

    同一款商品在同一个电商购物商城会有价格不同吗？很多消费者可能不相信，但实际的情况是这样。

    昨天，记者登录京东商城，搜索“美赞臣”奶粉，同一款“美赞臣MeadJohnson安儿宝A+幼儿配方奶粉 3段 1-3岁1200克”出现了十多个结果，而且价格都不相同。记者逐一打开网页观察，发现分属不同的商家。

    在乐友孕婴童店，这款商品的售价是226元，注明了“由乐友孕婴童负责发货，并提供售后服务”，发货的地点是北京；金臣母婴专营店的售价是188元，注明了“由金臣母婴专营店负责发货，并提供售后服务”，发货的地点是福建泉州；宝生母婴生活馆的售价是200元，注明了“由宝生母婴生活馆负责发货，并提供售后服务”，而且注明了“店铺单笔订单不满49元，收运费10元”，发货地点是安徽蚌埠；创盟母婴的售价是209元，注明了“创盟母婴负责发货，并提供售后服务”，发货地点是广州；麦乐购母婴商城提供的价格是195元，并赠10个京豆，注明了“由麦乐购母婴商城从北京发货，并提供售后服务”，而且还标注了“店铺单笔订单不满60元，收运费10元”；佳宁宝宝母婴专营店的售价是204元，注明了“由佳宁宝宝母婴专营店负责发货，并提供售后服务”，发货地点是北京；爱多多母婴提供的价格是209元，注明了“爱多多母婴负责发货，并提供售后服务”，并注明“店铺单笔订单不满59元，收运费8元”……最后，记者还找到了京东自营该产品的价格，是189.9元，注明了“由京东发货并提供售后服务”，还注明了“店铺单笔订单不满49元，收运费10元”，此外由于是京东自营，付款方式和送货方式都有更多选择：211限时达、货到付款、自提等。

    记者看到，这么多家店铺虽然销售的产品一样，但价格差了不少，最贵的比最便宜的要贵出近40元。购物中的体验也完全不一样，有的店里有专门的在线客服，而有的就没有。发货方式也完全不同，有的是京东发货，多数是商家自己发货。

    记者查阅发现，不光是京东，当当网、苏宁易购等B2C都有这种情况，特别是母婴、钟表等类目，商家自营很少，大多都是开放平台入驻的中小商户。“这样卖铺位的方式和淘宝没什么不同了，虽然消费者是在京东上购物，但服务对象并不是京东，此后发生的纠纷也和京东没有关系。”资深购物达人陈女士说，有的店铺给发票、有的不给发票，这对消费者后期的维权埋下了隐患。所以她建议，到B2C商城购物也要仔细比价、慎重选择服务商。

    便捷背后含陷阱团购缩水成惯例

    近年来，电子商务向线下消费扩张，团购成为年轻一族青睐的新兴时尚消费方式，大到房屋、汽车，小到餐饮、娱乐。可是便捷、省事的消费方式背后，也暗含一些“陷阱”，其中以餐饮行业尤为明显。团购餐饮服务缩水甚至成了众所周知的“惯例”。

    打开当下比较活跃的美团、糯米团几家团购网站，团购美食是最火的需求，同城大大小小的西餐和中餐厅，都在进行团购活动。但在团购点评中，针对餐厅分量的“吐槽”却着实不少。市民杜女士是位团购潮人，周末和朋友吃饭几乎“每食必团”。前不久，杜女士和同事团购了一家西餐厅的餐券，原价128元的单人餐团购价仅68元。杜女士和另两位同事兴冲冲地赶去，结果发现面包是“迷你版”，牛扒“与我们平时吃的正价西餐相比，分量更是少了1/3以上”。对此，一位岛城知名团购网站的负责人告诉记者，其实大多数团购并不便宜，团购餐的分量比正常点餐的分量要少，比如说你吃火锅，团购的分量要比正常点的肉量少，只够一个人吃的。“你再点其他的，钱没少花，要不然商家怎么挣钱呀。”该负责人介绍。

    除了服务缩水，记者发现，团购网站上也有同款产品价格不同、分属不同商家的情况。例如，同样的港中旅海泉湾海洋温泉门票，青岛新锐国际旅行社的团购价是126元，5张以上免费配送；海泉湾海洋温泉自身的团购价是130元；此外还有148元的价格。无疑，在选购时消费也要瞪大眼睛慎重选择。

    低价商品放5件货算厚道

    电商企业负责人陈先生在行业内有七八年的经验了，对于电商的营销有着丰富的经验。

    记者：你怎么看比价软件修改价格？

    陈先生：他们没找到合适的盈利方式，只能先对红酒、橄榄油等高毛利产品开刀。这些进口商品品类长期价格不透明，毛利高，比价软件企业对中小酒商收价格保护费用其实就是在其中分一杯羹。

    记者：你怎么看B2C电商开放平台？

    陈先生：电商的一个评价指标就是货品数量要大，像京东、苏宁这样的电商原本只是做3C或家电是强项，要做综合类电商就要短期内快速扩充品类。自身做不到的话只能像天猫一样开放平台，请社会商家进来了。这样做短期内提高了单品数量，可以收取扣点，但必然会让服务打折扣。

    记者：听说你们也参加过导购网站的促销信息推送，能不能讲讲内幕？

    陈先生：做导购网站的促销推送都是为了在这个平台上做广告，要的是广告效应。打出的价格都是赔的，卖得越多赔得越多。所以商家打出一个最低的价格，其实备货只有两三件，甚至一件，全是为了吸引眼球，引大家来抢，但绝大多数都是白忙活。说实话，“神价”商品能放5件以上就是厚道的了！