热水器坏了通过手机拍照上传到社区就有人上门维修、遇到烦心事需要帮忙就给社区发张“微纸条”、街道科室人员轻点鼠标就能锁定服务人群……在经过试运行后，昨天上午，市南区珠海路街道发布了“智慧珠海”项目：通过一个电脑端平台和两个分别针对居民及工作人员的手机APP，街道内1.9万户居民、3400余家单位的信息被纳入网格化管理平台，同时街道、社区工作人员全部配备智能手机，可随时上传服务信息。像这样的建有街道和社区两级基层政府工作电子服务平台的“智慧城区”项目，在全市还是第一个。

    提供九大类71项服务

    珠海路街道创建的“智慧珠海”模式，包括1个电脑端平台，即网格化社会服务管理平台，和2个手机APP，即面向居民的“@珠海”和面向街道、社区、网格工作人员的“社情民意一点通”（简称“一点通”）。目前，网格化社会服务管理平台和“@珠海”已完成平台开发，正在逐步导入数据，“一点通”进入内部测试阶段。通过“智慧珠海”，可以为居民提供9大类71项的具体服务。

    据了解，为建设“智慧珠海”，街道派出6名工作人员耗时半年进行数据采集，建立了“街道─社区─片区─楼组─户”五级网格管理体系。工作人员登录社区管理平台，街道办各业务科室部门的工作窗口就会清晰呈现，工作人员可将工作进展等实时拍照上传至平台。社区工作人员在日常巡查中发现问题，通过“一点通”APP，以文字或图片方式及时上报，直接向社区、职能科室报送，业务科室在网络后台即时处理问题并给予反馈。社区居民则可通过“@珠海”手机APP，及时获取政务服务流程，通过“微纸条”与街道、社区互动。

    片长配智能手机服务居民

    前两天，江西路171号的魏淑荣老人家中热水器坏了，找到了片长丁美香。已学会使用“一点通”的丁美香，拿着街道配备的智能手机来到魏淑荣家中，拍照热水器漏水的部位，上传到“一点通”。社区工作人员通过“一点通”软件，看到丁美香发来的照片和文字，立即派社区志愿者上门为老人检修，老人当晚就洗上了热水澡。 “如果没有这个手机客户端，维修师傅要先过来看看什么情况，再回去拿配换零件，耽误时间。主要是我74岁了，现在不用多走动也能帮片区的居民解决难题。 ”丁美香说。

    为了确保“智慧珠海”的运行，街道特地采购了智能手机，配备给72片长等人。 “这些手机都购买了一定的流量和通话时长，以便于片长反馈情况。区、街道、社区还安排了如何使用智能手机的培训。 ”街道工作人员说。

    提高政府业务服务效率

    “珠海路街道是市南智慧城区的试点街道，像‘智慧珠海’这样，建立街道和社区两级基层政府业务服务的管理平台，在全市还是第一个。 ”市南区电政办工作人员说：“以民政工作为例，我们可以了解居民受到大病救助、残疾人救助、临时救助等的情况，各个科室统一调度，避免重复救助，救助不均衡的情况。 ”

    在珠海路街道，需要留档的会议也直接拍照上传至网格化信息平台。有了手机客户端，很多居民把以往的电话投诉改为了网络投诉，在客户端上居民可以选择有针对性的科室，街道安排专门人员尽早回复，同时实现居民投诉的存档。电政办工作人员透露，未来将建设市南全区的资源共享平台，约一两年后建成的市南区政务大数据，对内将提高办公效率，对外减少居民的来回奔波。（记者 马晓婷）