怀柔公安分局户籍接待室女民警顾晓芬今年53岁，自1996年到怀柔工作以来她一心扑在工作上，22年间从未休过一天年假。她累计放弃工龄、探亲休假395天，加上周末和节假日值班，为方便群众办事主动放弃的倒休时间400余天，她累计放弃休息800余天，相当于比一般人多工作近3年。热爱岗位的她总说“每一天的坚守都是幸福的”。

多年不休假已成习惯

昨天，北京晨报记者见到了顾晓芬，她正在给市民解答问题。在她的办公室内挂着一面锦旗，上面是“知行合一”四个字。顾晓芬的同事告诉记者，这是一名群众专门送给她的。

忙了一会儿，顾晓芬才喝上口水，她的嗓音有些沙哑。“我主要负责全区户口审批和户籍窗口接待工作，平日里给市民解答具体问题比较多，所以说话也多。”说起来自己为什么不休假，她笑笑说：“谁不想休息啊，可是我手头负责的工作一旦离了人，就会耽误整个事情的办理过程，让市民多耽误时间。”原来，办理投靠进京手续有严格的时效性，顾晓芬负责全区的审核签字并上报，如果休假就会耽误群众办理手续。“有什么事就利用下班时间去做，也没觉得不方便。”顾晓芬说，现在她已经习惯提前将过节时需要做的事情安排好，这样既能完成工作也能顾全家里。

工作中只有默默坚守

采访中，不断有市民拿着资料来审批。只见顾晓芬仔细对资料进行核查和记录，并在最后盖章。如果在核查过程中发现问题，她则会细致地将缺少的部分告知市民，并将缺少的内容记在纸上交给他们。工作间隙，顾晓芬回忆这22年的工作，给出了一句总结：“这些年，我没有什么轰轰烈烈的大事，但是我做到了每天都在这里，坚守我的岗位，我问心无愧。”

她说，自己从事的工作不会有什么动人心魄的大场面，也没什么轰轰烈烈的英雄事迹，但她却深深热爱着这个岗位，始终坚持把群众的事当成自己的事来办，热心为群众办实事解难事。“群众来办事，虽然在我们看来是小事，但对每个群众来说却是大事。因此要学会换位思考，真正把群众的事当成自己的事来办。”顾晓芬说。

办事柔情又坚持原则

有一次临近中午，有位从山区来的李女士来办理户籍手续，到下班了还没办完，顾晓芬利用休息时间帮助李女士认真核对手续，并协调山区派出所及时快速录入上报，使得该夫妇的投靠事项比法定时限提前批结。这位女士非常感动，还特地送来一面锦旗。

还有一次，有位农民来办理户籍手续，但由于他到本市某单位出具的手续有误而无法办理，而他不善于与人沟通，往返多次都没有办成。顾晓芬得知情况后，多次打电话联系该单位工作人员，真诚讲述农民往返办事不易，和工作人员沟通，终于成功办理了手续，这位群众感动得流下了热泪。像这样的情况还有许多，顾晓芬为了帮助群众办事，多次联系协调相关单位，帮他们解决实际困难，累计为群众解决疑难户口16件，许多群众都称她为不是亲人胜似亲人的好民警。

工作中，顾晓芬还牢记为人民服务的宗旨，主动化解矛盾，让群众满意。工作22年，她实现了公安分局户籍窗口接待工作零投诉、零信访。顾晓芬除了柔情，更是个有原则的民警。她先后查处利用假结婚办理虚假户口事项5件，查处伪造文书办理户口事项两件，避免了假进京户口事件的发生，并多次收到群众送来的锦旗和表扬信。

近年来，顾晓芬先后4次荣获优秀公务员嘉奖，荣立三等功两次，荣获年度廉政爱民先进个人称号两次，并曾荣获2011年度北京市公安局优秀女民警光荣称号。“我是一名人民警察，要牢记手中的权力是人民赋予的，要用在为人民服务上。”顾晓芬说。（首席记者 张静雅）