昨天，记者从市工商局举行的“社会开放日”活动现场得知，从明天开始，网购开始享受7日无条件退货。市工商局还将成立专门的网络商品交易监管实验室，并要组建“网络工商”监管队伍，实现24小时监管网络交易。

    六类违法今年要严打

    昨天上午，全市500多名社会各界代表分别走进市工商局和各基层工商局，参加“助业维权、印象工商”社会开放日活动。

    在活动现场，市工商局副局长李坤兴介绍，针对岛城消费市场的热点和维权难点，今年市工商局将连出六大重拳来反不正当竞争，维护消费者的合法权益。工商部门第一拳将打击商业贿赂，去年工商部门查处了500多起商业贿赂，涉及到医药回扣、酒类销售回扣等，今年还将继续整治；第二要继续打击限制竞争，这些行为在一些大型商超较为多见；第三是查处一些公用事业单位滥用优势地位侵害消费者权益；第四是要继续破除霸王条款，重点整治美容、健身和通信行业；第五要打击傍名牌，清除山寨货，尤其是对箱包、日用品加大清理力度，对重点部位和专业批发市场、集散地、专业街要清理整顿；第六就是对网络交易的打假，今年还将进一步强化。

    组建“网络工商”管网购

    去年12月4日，市民薛女士在某知名购物网站购买大嘴猴品牌服饰。12月5日收到货物时发现袖口已破损，货物质量与网站图片严重不符，请求市工商部门调解，要求退货。经工商部门调解，商家已为消费者退货。记者随后了解到，去年市工商局12315投诉举报指挥中心共受理网络消费投诉案件611件，占投诉总量的2.9%。网络交易主要存在着实际收到的物品与网上的资料、样品不符或功能不全、颜色有差异等；卖家提供了虚假信息，付款后一直收不到物品；商家对出售的商品不出具正规发票，不承担“三包”责任，售后服务难保证；某些团购网站因经营不规范，造成团购服务与承诺不符或者无法享受团购服务等。

    昨天，李坤兴介绍，新《消费者权益保护法》和 《网络交易管理办法》将从今年3月15日起实施。作为网络交易平台，应严格审查入驻企业相关资质，确保网络交易安全，出现消费纠纷，应当积极协调处理。作为网络经营者，应当为消费者提供质优价廉的商品，树立商业口碑，非特殊商品应严格遵循七日内无条件退货的要求。

    “青岛工商部门对于网络交易一直走在全省前列，这次我们通过招投标将建成省内最先进的网络商品交易监管实验室，可以解决网络监管取证难题，实现24小时网上自动筛查、过滤并锁定网络虚假广告，并且对交易过程中的证据及时锁定。”李坤兴告诉记者，这次也是青岛工商部门第一个提出来，随后在全省工商系统中推广，预计今年5月份实验室将建成启用。除了这个举措外，市工商局还计划组建更为专业的网络交易监管队伍，年内成立“网络商品交易监管处”，类似于公安部门的网警一样的部门，来专门监管本地网络交易市场。

    烟酒鉴别教你两招

    昨天，市工商局、市南工商局分别举行了真假商品鉴别展示活动，展示区上摆放着假洋酒、假名酒、假名烟、假洗发水等20多种产品，来自工商部门的多名打假能手现场教市民鉴别知识。

    一名工商人员拿着一瓶杰克丹尼威士忌向市民介绍说，这种假酒的瓶子用的是回收瓶，鉴别起来只能从瓶盖上下功夫，瓶盖的拉丝真品是在右边，假货是在左边。“这些国产名酒怎么鉴别呢？”不少市民代表询问，执法人员拿着一瓶水井坊给大家介绍说，打开包装可以看底座，假货的底座制作粗劣，再就是看瓶盖防伪贴，真品上面有不规则的纤维丝，用小针头可以挑起来，假货上面的纤维丝是印刷上去的，最容易鉴别，“现在一些假酒是用酒瓶子来灌假酒，这个鉴别方法很多名酒当中都会用到，一些洗发水的防伪标志上会有，还有一个办法是可以查询包装上防伪码上的电话，真品只能查一次，假货根本就查不出来。”工商人员还介绍了茅台酒的鉴别方法，先看封口，塑封和丝带都很粗糙，封口也不严，可以闻到浓浓的酒味。其次是摸印制商标，真茅台酒的商标印制工艺特殊，摸起来特别光滑，假的尽管印刷看上去精致，但是摸上去不够光滑。另外大家看前后红色的浓度也不一样的。

    看到展示区摆着20多种香烟，很多市民上前咨询香烟的鉴别办法，现场的鉴别专家介绍说，目前岛城玉溪、中华、苏烟和南京四种香烟假冒的较为常见，“假烟是人工包装的，透明包装纸上不自然，经常会出现鱼鳞纹，以南京烟为例，外包装上的辟邪兽真品有立体感，色彩分明，假烟印刷得不清晰，有脱色的情况，最关键的是每条香烟上都有编码，跟销售点专卖证上的号码是一致的。”

    化妆品记住“行话”

    工商人员还以化妆品为例，给消费者普及了一下化妆品的“行话”，正品可能是水货也可能是行货，说法没有统一，但一定是真货。行货是正规渠道的真货，经过关税、国家检验、有中文说明书，一般只在专柜或授权商铺能购买到。水货其实也是真货，只是进货渠道不正规，没有经过关税，没有中文说明书。比如说你到外国买到兰蔻，带回来以后卖掉，这就属于水货，价格比正规渠道的便宜。仿货就是假货，做得比较好的仿货化妆品不会伤皮肤，可能也有些效果，但是效果微乎其微。港货分两种，一种是指从香港正规商场带回来的;还有一种就是香港生产的，也叫港货，这种港货你可要注意它的真假性了，有的高档化妆品在香港并没有设厂，那么所谓港货就一定是假货。

    工商部门介绍说，如果网购或者代购的话，最好购买自己曾经使用过的产品，这样有区别容易发现，保留好购物凭证。专柜购买，最能保证品质，全是正品行货，缺点是价格较高。

    同种饮料商家卖价差一倍 消保委提醒消费者要货比三家

    今年2月份，市消保委随机选取市区20家大型超市及便利店，选取2大类20个品种共计301件商品做了价格比对调查，昨天，发布这次商超饮品价格比对结果。

    在本次比对活动采集的20种饮品中，所有产品均存在差价，差额与最低差价的百分比都超过10%；有9种饮品差额与最低差价的百分比超过40%，占所采集饮品45%。单个饮品价格不一定高于批量购买饮品价格。消费者有时存在误区，认为批量购买肯定会比单个购买便宜，而在这次比对中发现，这种现象不是绝对的，比如330ml美年达橙味汽水,在超市单罐购买2元，六连包是12.6元，比单罐购买贵了0.6元。所采集的20种饮品差价与最低价的比率全部超过10%以上，其中有4种在70%以上，最高差价达108.7%。其中美汁源果粒橙450ml最高售价4.8元，最低2.3元，差价比为108.7%。500ml农夫山泉果味营养素饮料 （维他命水热带水果风味），最高售价7元，最低售价3.5元，差价比为100%。550ml农夫山泉饮用天然水最高售价2元，最低售价为1.05元，差价比为90.48%。

    便利店的饮品价格要普遍高于商超价格，这是由于两者的经营方式、经营成本、管理成本以及进货渠道的差异所造成的。商超之间每家都有高价也都有低价饮品，不同饮品零售最低价出现在不同的卖场中。因此，商品的低价是相对而言的，就此次价格比对不能简单得出哪家最贵哪家最便宜的结论。市消保委发布消费提示，消费者要通过多种渠道了解商品价格信息，根据自身的实际需求，不盲从、不攀比，购买商品时货比三家，理智消费。