八、农机质量起纠纷 依法调解挽损失

    【案情简介】2012年4月份，胶州市消费者辛某从胶州某农机公司购买了一台价格为85000元的小麦联合收割机，准备麦收期间使用。机器买回不久，在使用中就接二连三出现质量问题，许多重要部件相继更换，无法继续正常使用。辛某多次到农机公司要求更换该小麦联合收割机，但均未与农机公司达成一致意见。万般无奈之下，辛某到胶州市消保委北关分会进行投诉，请求帮助处理。

    【处理过程和结果】胶州市消保委北关分会接到辛某投诉后，及时予以了受理，并按照工作规定进行了调查取证工作，确认了辛某投诉情况基本属实。在听取投诉双方意见时，消费者辛某坚持要求经销商予以更换农机，经销商则认为已经对该农机进行了多次积极修理，现在不同意进行更换，同意给予免费维修。消保委北关分会认为，根据《农业机械产品修理更换退货责任规定》有关条款及本案事实，农机用户辛某可以选择换货，经营者应当负责免费更换。经过调解人员多次耐心细致地做双方当事人的工作，双方终于心平气和的坐下来面对面协商，并达成调解协议：经销商给予更换农机，并承诺在三包期内再出现同类质量问题予以退货。2013年初，消费者辛某终于换回了一辆崭新的小麦联合收割机。为了表达对调解人员的感谢，辛某事后专程为北关分会送去了“热心为民、公正执法“的锦旗，该起消费投诉得以圆满解决。

    【案例评析】本案是一起由于农机产品质量问题引发的消费纠纷，应主要根据《农业机械产品修理更换退货责任规定》进行调处。该三包规定第三十条规定：“三包有效期内或农机产品购机的第一个作业季开始30日内，农机产品因本规定第二十九条的规定更换主要部件或系统后，又出现相同质量问题，农机用户可以选择换货，由销售者负责免费更换；换货后仍然出现相同质量问题的，农机用户可以选择退货，由销售者负责免费退货。”第三十一条第一款规定：“三包有效期内，符合本规定更换主要部件的条件或换货条件的，销售者应当提供新的、合格的主要部件或整机产品，并更新三包凭证，更换后的主要部件的质量保证期或更换后的整机产品的三包有效期自更换之日起重新计算。”根据上述法律规定及已查明的事实，消费者辛某的投诉要求正当合理，应当获得支持。