2 在线旅游发展趋势

在移动互联网的诸多应用中，旅游业无疑充当了很重要的角色。旅游产业的特质决定了其作为移动互联网“排头兵”的重要地位。近年来，中国旅游市场的发展势头强劲，在线旅游市场交易额的年增长速度保持在30% 以上，远远高于整个行业8% 左右的发展速度。（详见图1、图2）

图1 在线旅游市场交易与国内旅游市场的增长速度对比 图2 中国在线旅游对国内旅游的渗透率（数据来源：《中国在线旅游市场发展趋势白皮书（2012~2015）》）

从近年来全球在线旅游的发展趋势上看，供应链上的网络营销平台和在线媒体对整个旅游产业服务创新与产值提升都有明显的促进作用。社会化媒体促进旅游服务升级到社交商务（social commerce）时代。

这意味着，人们利用网络社交社区内的好友智慧，协助自己获得明智的旅游决策。社会化媒体的时代，意味着互联网正在围绕着人际关系进行着重建。

移动APP 模式正成为新的一代应用，手机让不同的应用场景成为可能。内置GPS、高速上网的智能手机正在席卷全球，同时和旅游相关的手机应用也开始大量出现，从酒店客房预订到景点搜索，从社区攻略到门票预订，传统的旅游服务，开辟了手机终端这一战场，并且获得社会化媒体以及GPS 定位的助力，正在形成一种革命性的力量。让服务更实时化，更具便捷性，可搜索性，可分享性。从目前的第三方数据来看，携程的无线应用在业界处于领先地位。（详见图3、图4）

 图3 2012年用户使用的酒店类移动旅行应用 图4 2012年用户使用的机票类移动旅行应用（数据来源：《中国移动旅行应用用户研究报告——2012-2013 年》）

同时，旅游服务商的特惠和超值旅游信息比以往更容易地接触到最终消费者，这将有利于旅游服务商盘活旅游资源，增加整体营收收入水平。利用消费者对旅游服务高性价比的偏好，以超值的特惠吸引消费者的兴趣，并转化为购买行为。围绕特惠展开的各种商业模式不断涌现，除了如今大热的团购之外，会员制的特惠服务，限时限地的特惠服务，尾房特价等商业模式也很风行。 3旅游业对移动互联网需求的必然性移动互联网不受时空约束，可以伴随游客的整个行程，并且智能化终端又可以提供良好的信息体验，而行业内的竞争也会迫使业内企业选择最先进的信息技术去迎合游客的需求。具体我们可从以下几个方面分析：

①智能手机终端的普及以iPhone、Samsung 为代表的3G 智能手机颠覆了手机的传统概念——高速的网络、丰富的网络应用、触摸式大屏幕、类计算机的操作系统等，3G 手机带给用户全新的通信体验，成为一个集通信、办公、学习、娱乐、休闲为一体的高智能网络终端设备。

②旅游信息动态化需求由于旅游具有异地性特征，在旅行前，游客会对旅游线路做充分的调研，但踏上旅途之后，游客最想了解的是旅游目的地的动态信息，如天气、交通、是否有突发事件、预订门票、当日游等。移动互联网可以满足游客的这种需求。

③旅途时间碎片化时间碎片是指在一段时间内一个或多个相对独立的时间间隙。在旅途中，有大量的时间碎片存在，在旅途的时间碎片里，手机将扮演重要角色，成为游客打发时间的绝佳工具之一。

同时，在消费者的层面上，移动互联网的特点也决定了其适合运用于旅游消费者： ①移动对象的“移动性” 移动性是移动互联网的一个重要特性，也是移动互联网的基础，移动网络的覆盖面的广域性，以及具有的“3A”的特性，Anywhere，Anyone，Anytime，使得任何一个旅游者可以在任何时间、任何地方登录网络，实现移动互联。

②移动终端的“私人性” 由于移动终端都属于个人使用，这为移动互联网带来了独特的优势。

③移动要求的“即时性” 旅游者作为移动互联网的客户只要开机，都可以即时享受全天候服务，这也增强了自助旅游者获取信息的及时性。

④ 移动方式的“方便性”

由于手机小巧轻便，便于携带，而且可以通过网络得到强大的计算能力和数据库的支持，旅游者可以根据个性化需求和喜好定制所需的服务、应用、信息和娱乐。