4 移动互联网的旅游应用及趋势

移动互联网的旅游应用，其实简而言之，就是囊获了“吃、住、行、游、购、娱”这些方面，不过，细分之下，大概有以下几类：

1.移动定位服务移动定位服务也就是基于位置的服务LBS(Location Based Service)。在旅游中基于位置的移动定位服务包括：位置跟踪服务、交通和导航服务、安全救援服务、移动广告服务，相关位置的查询服务等。

2.移动信息服务移动信息服务是指人在移动过程中得到的信息。移动互联网最关键的应用是高度个性化、高度相关性的信息传递，这些信息由客户定制的，包括客户个人信息及其想达到的目的。目前，移动电子信息服务移动信息服务在运用于旅游中可以提供的信息如图5。 图5 移动电子信息服务内容（数据来源：孙倩燕《基于移动电子商务的自助游发展研究》）

3．移动支付旅游者在旅途中随时可能增加消费，这些可以通过移动互联网自动为旅途中的费用付费。携程之所以能在旅行预订APP中遥遥领先，除了用户体验和服务方面的优势外，支付方式的便捷安全也是重要的原因之一。未来旅游服务方面的电子交易，将会更加依托移动互联网这个平台。移动支付服务的水平，也将成为改善用户体验的重要组成部分。

4.信息互动服务移动通过移动互联网服务，旅游者就可以不必在旅游出发前费事地进行旅游行程的详尽安排，就可以直接出发开始自由旅行，这恰巧满足追求个性化的旅游者的心理。在旅途中，旅游者可以根据当地的实际情况，通过移动互联网业务，随时对机票、酒店、景点门票等进行预订。旅游者还可以通过移动终端，随时将相关的文字、图片等信息传送到社区或互联网上。旅行后，旅游者还可以对酒店、景点等进行点评，并与其他人分享旅途中的见闻和心得。

无线产品的井喷式增长，无疑给旅行者提供了更多的选择，有助于为其打造更丰满的旅游行程、丰富其旅行体验。综观移动互联网旅游市场，会发现其发展趋势呈现出以下特点：

1.信息整合是移动互联网旅游的基础需求互联网上每天都产生海量旅行信息，信息的梳理和整合是用户的基本需求。除了旅游信息的检索以外，随着旅游APP应用数量的爆发式增长，如何在庞大的APP应用库中找到真正适合自己的产品也是用户想要得到的答案。

2.移动客户端逐渐渗透到旅行全流程在线旅游有查询、预订、支付和分享四个典型环节，对用户来说，最理想的方式是通过移动设备解决全流程需求。同时，在线旅游全流程覆盖也是无线产品竞争力的体现。

3.用户需求多元化，多点式APP应用应运而生随着用户对在线旅游客户端的使用日益深入和成熟，其需求变得更加细分，航班、酒店、旅游产品、攻略、图片分享等各个环节都孕育着巨大的使用需求。同时，用户也希望APP能更轻巧、灵活，通过与需求关联的APP能更加快捷、精准的找到信息，获得服务。

4.O2O模式成为趋势 O2O模式与传统电子商务相比，提供的内容更注重服务。携程的实践已经充分证明O2O对传统行业的巨大革新。携程经历了O2O的三个阶段和形态：机票和酒店等标准化产品‘鼠标+水泥’模式；旅游度假复杂产品“网络直销+线下旅行社服务”模式；贯通主要旅行需求，线上线下融合，提供一站式服务的OTP开放平台模式。携程的成功经验涉及O2O核心，一是传统行业的信息化程度，二用户的服务体验。

目前，O2O的模式主要有以下几种：

①机票+酒店模式机票+酒店模式解决了旅游者最基本的大交通和住宿问题。目前，随着信息化的深入和旅游需求的深化，以及酒店信息化系统的深入，机票+酒店模式也在发生变化。携程早在几年前，就推出了“机票+酒店”的打包产品，经过几年的发展，携程的产品，已经脱离最初的人工化、初级化，通过先进的系统，从而让产品呈现自动化、智能化的特征。

②旅游的O2O模式在旅游中，涉及游客在旅游目的地的吃、住、行、游、购、娱的所有环节都需要实现在线预订或交易，这是一个庞大的系统工程。这就需要旅游企业能够做到资源的全面整合，然后在移动客户端向用户展示，用户在线预订产品后，再在线下享受。其中，对于在线旅游的难点在于，如何做到良好的线下体验。这也正是携程强大地面整合能力的体现。

③景点票务的O2O模式类似携程、驴妈妈这样的在线旅游服务，除了提供旅游产品外，也在网上向散客销售景区电子门票。这就相当于景区给每家网站都开设了一条通道来实现预订或交易。

要发挥O2O特性，依托强大的线下资源发展线上服务的在线旅游企业发展空间较大，相比于资讯类的“轻”服务而言，这类服务比较“重”。一定程度上，发展O2O的在线旅游产品或服务是依托规模化人员进行下线资源的深度拓展。因此，具有完整线下资源和整合能力的携程，在移动互联网领域，依然拥有很大的发展空间。 5移动互联网改变旅游营销方式移动互联网的到来，不仅仅改变了出行消费、预订等模式，也改变了旅游营销的模式。移动互联网的崛起，给移动营销方式的改变将带给旅游行业的巨大的想象空间。由于移动互联网依赖的是特定的个人随身携带的移动设备而开展的活动,因而更容易实现个性化的营销，满足不同的人的不同的需要。基于移动的客户关系管理通过无线网络，更容易贴近客户，能主动地将关怀送给客户，并识别、记录、跟踪客户的个性化需求的变化，及时地帮助销售人员针对其提供个性化的旅游产品和服务。基于移动互联网的旅游营销是速度最快的营销方式，可以提供最快、最广泛的个性化、休闲旅游服务，最终实现一系列创新性的旅游营销活动。

①移动互联网“推（push）”业务的能力能帮助旅行服务商更好地开展促销活动企业可将促销活动内容,如旅游景点门票信息、优惠活动信息、新旅游线路信息等,直接发给用户随身携带的移动设备,可以做到接近100 %的命中目标群体、100 %的阅读,使促销活动能更准确地定位到合适的人群。同时,有意向的客户可以立刻通过手机进行进一步了解和预订,减小了宣传活动与客户响应之间的时间差,避免了潜在客户的流失,提高了促销效果。

② 移动互联网“交互式（interactive）”业务能力，为旅游产品提供了快捷有效的手段旅游产品营销渠道是否畅通,直接关系到企业的生存与兴衰。旅游产品营销渠道是指旅游产品从旅游生产企业向旅游消费者转移过程中所经历的各个中间环节连接起来而形成的通道。游客进行旅游活动的过程,也就是旅游产品的销售过程,在此过程中,游客随时有可能产生出新的需求,如定餐、租车、改变旅游路线等,同时，游客还会想要得到关于航班信息、游记攻略等信息，传统的旅游电子商务活动很难满足游客这种个性化的要求,而移动电子商务就可以利用游客自身携带的手机等移动设备,向相关旅游服务机构发出请求,并及时得到应答和服务。

6“拇指＋水泥”战略——携程发展第二程作为国内领先的在线旅行服务商，携程旅行网经过10多年的发展，在互联网时代成为了领军者，如今在移动互联网崛起的时代，携程同样用敢为天下先的气魄，将全面转向移动互联网。 2010年10月，携程正式对外发布无线战略。携程大规模进入移动互联网领域，同时推出“一网三客户端”，使手机在线预订成为继呼叫中心和互联网之后第三个重要预订渠道。标志着携程将实施商务旅行和休闲旅游齐头并举的战略，并实现线上、线下和无线三大领域综合发展，深度结合三大领域，搭建起一个立体式、综合性的服务体系。 2013年，携程提出“拇指＋水泥”战略，正式对外发布新版品牌标识与“携程在手，说走就走”的广告语。 “拇指＋水泥”业务战略也意味着携程更进一步将资源侧重于无线领域。未来旅行行业挑战将来自如何在手机中体现一站式海量信息，同时将用户体验更为完善。为此，携程将机票预订、酒店预订、旅游产品、门票、租车、社区攻略等服务整合，推出了“指尖上的旅行社”模式，把一站式休闲旅游服务推向极致。另外，一直以来，OTA（Online Travel Agency）的业务渠道主要是网站与呼叫中心，如今，移动互联网的飞速发展，形成了OTA向MTA（Mobile Travel Agency）的转型，人们频繁使用移动终端、智能手机的普及、鲜明的位置属性以及在线旅游服务企业有意愿引导用户往移动渠道转化，都推动着MTA的发展。