家在潍坊的张女士11月份给在岛城上大学的孩子快递了一台电脑，不想这电脑竟然在快递途中“消失”了。“我们找韵达快递公司索赔，该公司一开始说赔500元，最后又说赔50元，现在连谈都不和我们谈了，这态度让我们受不了。”张女士拨打早报热线82888000投诉说。

    快递丢失赔偿难谈

    张女士告诉记者，儿子在11月中旬表示需要一台电脑完成功课，恰巧女婿刚买了一台新电脑，她就商量女婿把电脑给儿子先用一阵，女婿戴先生很爽快就把电脑送到了她家中。11月25日，张女士委托韵达快递公司的快递员发货。按照正常情况，第二天电脑就应该到达张女士儿子手中，可是过了几天，她儿子都没有收到电脑。张女士打韵达快递的电话咨询，对方表示帮她找找，最后该公司工作人员承认快递丢失了，并且提出了500元的赔偿方案。“电脑价值5800元，而且还有很多资料，我当然不能同意这种解决方案，而是希望他们找回电脑，但是他们又给我岳母打了一次电话，最后竟然得出了一个让人哭笑不得的结果。”戴先生说。

    在拒绝了该方案后，韵达快递公司的工作人员又给张女士打了一个电话，因为在公交车上张女士没听清对方说什么，没说几句话就挂了电话。然而，等张女士再次根据快递单号查询快递记录时，记录上竟然显示她已经接受了50元的赔偿方案，对此张女士提出异议，对方给出的理由是听不懂她的方言，所以认为她同意了。随后，普通话较好的戴先生开始接手处理此事，但是韵达快递公司却迟迟不给出新的赔偿方案。

    赔偿不限于5倍邮资

    昨天上午，记者拨打了韵达快递公司的客服电话，对于张女士所说的处理过程接线员没有太多的解释，只是承认此快递存在纠纷，该公司的相关工作人员会联系消费者商谈赔偿方案。但是截至下午6时，韵达快递公司的工作人员也没有联系张女士和戴先生。

    对此，山东中商律师事务所律师熊纪奎表示，在快递服务过程中，快件（邮件）发生延误、丢失、损毁和内件不符的，经营快递业务的企业应当按照与用户的约定，依法予以赔偿。企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的，对于购买保价的快件（邮件），应当按照保价金额赔偿。对于未购买保价的快件（邮件），按照《中华人民共和国邮政法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律规定赔偿。根据《合同法》的规定，运输人也就是快递企业对运输的快件有保管责任，如果运输过程中货物有损毁，快递公司要与消费者按照约定给予赔偿，如果没有约定的话要给予市价赔偿，即按照交付或应当交付时货物到达地的市场价格计算。在这个过程中，快递丢失物品的价值是多少，只要消费者能提供发票，发票上的电脑型号与快递电脑型号一致，那么消费者就可以要求快递公司按照电脑价格进行赔偿。