郑女士很纳闷，明明是这名保安把自己送进房间的，为什么他会再次打开房门呢？是保安故意还是他的一时疏忽？郑女士希望酒店能给个说法。酒店负责人：这确实是我们疏忽了，报错房号了，以为这里没有人。声音那么大，怎么能听错？里边房间电视那么响。这个没法界定，谁的房间响，谁的房间不响。

    酒店负责人表示，因为酒店内多栋别墅设施都一样，很容易认错，加上前台报错房号，保安一时大意就开错了房门。随后负责人带记者看了当时酒店内的监控，身穿白色衬衫的就是酒店保安。酒店负责人：这就开门了。他就出来了，刚刚出来了，露头了，四秒钟的时间。给前台打电话。就是说房间入住了是吗？因为打不开门。郑女士，安徽来青游客：我不要赔偿，但我不交房费，因为我要交了就相当于承认了他们的服务，现在是他们的服务出现了重大问题。现场：这样吧，你也让步我也让步，我给我们领导打电话，一个小时之内给你说法，因为我的权限只能到这里了。你的权限是？房费打半价。

    最终，在记者的协调下，酒店免除了郑女士的房费。希望酒店能以此为戒，查找工作中的漏洞，避免类似的失误。